Especialista en Atención al Cliente

hace 4 días


Rosario, Santa Fe, Argentina Nation. S.A A tiempo completo

Resumen del Puesto

Nos encontramos en la búsqueda de un Especialista en Atención al Cliente para cubrir el puesto en nuestro Departamento de Calidad.

Descripción del Trabajo

El candidato seleccionado tendrá como principales responsabilidades:

  1. Coordinar el equipo de trabajo del call center de calidad para garantizar la satisfacción del cliente en el proceso de compra de vehículos 0 KM de todas las marcas y canales de ventas.
  2. Realizar la gestión de los reclamos para lograr la resatisfacción de los clientes.
  3. Garantizar el contacto de todos los clientes que hayan adquirido un vehículo 0 KM para relevar su opinión en relación a su experiencia en su paso por nuestra empresa.

Tareas a Desarrollar

  1. Supervisar que el procedimiento de llamada interna se realice de acuerdo a los estándares operacionales exigidos por las marcas representadas.
  2. Documentar, gestionar y garantizar el tratamiento de todos los reclamos de clientes.
  3. Contactar telefónicamente a clientes para animar la respuesta a las encuestas de calidad enviadas desde fábrica.
  4. Asegurar que los clientes con reclamos vigentes obtengan una devolución del estado del mismo y que, luego de la solución, reciban una llamada para garantizar su satisfacción.
  5. Analizar indicadores y testimonios de clientes para detectar puntos de mejora y derivar al responsable del área para la implementación de soluciones.

Competencias Requeridas

  • Experiencia en atención al cliente (excluyente).
  • Excelente dicción y ortografía.
  • Conocimiento de Microsoft Excel (nivel intermedio).
  • Manejo de situaciones sensibles y capacidad de autocontrol.
  • Responsabilidad.
  • Orientación al cliente.
  • Capacidad resolutiva.


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