Administrador de Soporte de Tecnología

hace 4 días


Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Talent Connect A tiempo completo
Objetivo de la Posición

La empresa Talent Connect busca un profesional para ocupar el cargo de Coordinador de Mesa de Ayuda, con el objetivo de garantizar la efectividad y calidad del servicio de atención al cliente en tecnología.

Responsabilidades Principales
  1. Definir y Garantizar el Cumplimiento del Proceso de Gestión de Incidentes identificando y definiendo el grado de criticidad de los mismos.
  2. Asegurar el Cumplimiento de los Niveles de Servicio Comprometidos con los Negocios (para este servicio).
  3. Actuar como Responsable Frente a los Incidentes Más Críticos garantizando la resolución de los mismos.
  4. Analizar los KPI y Otras Estadísticas con el fin de trabajar en la mejora continua con el objetivo de prevenir incidentes.
Tareas Principales
  1. Supervisar las Operaciones Diarias de Todas las Mesas de Ayuda, revisando clasificaciones y priorización, asegurando una correcta asignación de mesa y agente, con el fin de cumplir con los SLA.
  2. Identificar y Ayudar en la Solución de Problemas Recurrentes.
  3. Proponer Capacitaciones al Personal, mantener actualizada una base de conocimiento y fomentar la colaboración entre los equipos para aumentar su eficiencia y la calidad de atención.
  4. Coordinar la Definición de Tiempos de Respuesta de los Diferentes Tipos de Incidentes y Pedidos de Servicio con los Distintos Negocios y las Áreas de Soporte Internas.

Requisitos Indispensables

  • Experiencia en armado de reportes e indicadores.
  • Conocimientos sólidos en Gestión de Mesa de Ayuda (Gestión de Incidentes de ITIL).
  • Conocimientos generales de redes, infraestructura, desarrollo de software, bases de datos, seguridad informática.

Competencias Técnicas

  • Foco en soluciones.
  • Pensamiento crítico, analítico y sistémico.
  • Gestión efectiva del tiempo.

Modalidad de Trabajo

Modelo híbrido: 3 días HOME OFFICE y 2 días en la empresa en ZARATE (Buenos Aires).

Beneficios

Sueldo muy interesante y bono anual por performance muy atractivo.



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