Gerente de Atención al Cliente

hace 6 días


Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina América RH A tiempo completo

Resumen de la Empresa

América RH es una empresa líder en el mercado, comprometida con brindar soluciones y asesoramiento a los empresarios para promover la satisfacción y fidelización.

Descripción del Puesto

Se busca un profesional con experiencia en áreas de servicio al cliente, capaz de promover el desempeño del equipo y gestionar la información para mejorar la experiencia de atención de los distribuidores independientes.

Tareas y Responsabilidades

  1. Conformar y gestionar el equipo de atención al cliente.
  2. Implementar estrategias que permitan mejorar la calidad, la productividad y el rendimiento del servicio al cliente.
  3. Hacer seguimiento a los indicadores de gestión.
  4. Definir y hacer seguimiento al logro de los KPI's del área.
  5. Identificar las necesidades de formación y mejora del equipo.
  6. Planear, organizar, priorizar y delegar tareas que aporten al cumplimiento de los objetivos.
  7. Analizar los puntos de contacto del cliente y proponer mejoras en la experiencia.
  8. Apoyar en la resolución de problemas o quejas, cuando estos no pueden ser resueltos por los representantes ni coordinadores, porque exigen validaciones a nivel de jefatura.
  9. Reportar la información recopilada del cliente, que pueda ser insumo importante para otras áreas de la empresa.

Requisitos y Calificaciones

El candidato deberá tener 3 o más años de experiencia en áreas de servicio al cliente. Se valorará la experiencia en compañías de venta directa. Es ideal para estudiantes avanzados o profesionales de tecnicaturas o Licenciaturas en Comercialización, Administración de Empresas, o carreras afines.



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