Desarrollador de Experiencia del Cliente en ADN Recursos Humanos

hace 1 semana


Centro, Buenos Aires C.F., Argentina ADN Recursos Humanos A tiempo completo
Ubicación

CABA Centro, Argentina (modalidad hibrida)

Sobre la empresa

ADN Recursos Humanos busca candidatos calificados para ocupar el cargo de Desarrollador de Experiencia del Cliente.

Salario

$300.000 - $450.000 pesos anuales

Descripción del trabajo

El Desarrollador de Experiencia del Cliente es responsable de entender los requisitos comerciales locales y regionales y adaptar la estrategia de experiencia del cliente para mejorar la satisfacción y retención del cliente.

Colaborará con equipos regionales y locales para crear recorridos de usuario utilizando herramientas de UX de diseño de usuario compatibles con la empresa.

Implementará herramientas y plataformas de CS para ayudar al equipo a comprender los recorridos de usuario mapeados a las historias de usuario.

Asegurará que la UX incluya requisitos legales, de cumplimiento y reglamentarios.

Mapeará recorridos de cliente de extremo a extremo para identificar puntos de contacto clave y oportunidades para mejorar la experiencia.

Colaborará con equipos globales de CS para garantizar la coherencia en la experiencia del cliente al tiempo que se permite la personalización regional/local.

Servirá como enlace entre el equipo comercial y técnico asegurando que la experiencia del cliente y los requisitos comerciales se comuniquen de manera eficaz.

Evaluará y mejorará periódicamente las iniciativas de CS, asegurando que todas las interacciones con los clientes sean fluidas y satisfagan las necesidades comerciales locales.

Fomentará una cultura de obsesión por el cliente dentro de la región, asegurando que todos los equipos prioricen las necesidades y los comentarios de los clientes en su resultado.

Participará activamente en la iteración regional y local y la planificación de PI, las reuniones diarias y las ceremonias ágiles relevantes.

Habilidades requeridas

Experiencia previa en desarrollo de experiencias de usuario y habilidades en herramientas de diseño de usuario compatibles con la empresa.

Comprensión de los requisitos comerciales locales y regionales y capacidad para adaptar la estrategia de experiencia del cliente.

Habilidad para colaborar con equipos regionales y locales para crear recorridos de usuario.

Capacidad para implementar herramientas y plataformas de CS para ayudar al equipo a comprender los recorridos de usuario mapeados a las historias de usuario.

Habilidad para asegurar que la UX incluya requisitos legales, de cumplimiento y reglamentarios.

Capacidad para mapear recorridos de cliente de extremo a extremo para identificar puntos de contacto clave y oportunidades para mejorar la experiencia.

Habilidad para colaborar con equipos globales de CS para garantizar la coherencia en la experiencia del cliente al tiempo que se permite la personalización regional/local.

Capacidad para servir como enlace entre el equipo comercial y técnico asegurando que la experiencia del cliente y los requisitos comerciales se comuniquen de manera eficaz.

Habilidad para evaluar y mejorar periódicamente las iniciativas de CS, asegurando que todas las interacciones con los clientes sean fluidas y satisfagan las necesidades comerciales locales.

Capacidad para fomentar una cultura de obsesión por el cliente dentro de la región, asegurando que todos los equipos prioricen las necesidades y los comentarios de los clientes en su resultado.

Habilidad para participar activamente en la iteración regional y local y la planificación de PI, las reuniones diarias y las ceremonias ágiles relevantes.

Lugar de trabajo

CABA Centro, Argentina (modalidad hibrida)



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