Especialista en Mantenimiento de Relaciones con Clientes

hace 3 días


Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Global66 A tiempo completo

Introducción

En Global66 buscamos a un Especialista en Retención de Clientes para unirse a nuestro equipo de alto rendimiento. Si eres un profesional apasionado por la atención al cliente y buscas desafíos emocionantes, este es el lugar perfecto para ti.

Descripción del Cargo

Como Especialista en Retención de Clientes, tu función será fundamental para mantener y fortalecer nuestras relaciones con nuestros clientes High y Ultra High. Tu objetivo principal será garantizar que nuestros clientes tengan una experiencia excepcional con nuestros servicios y productos.

Responsabilidades

Tus responsabilidades incluirán:

  • Analizar la experiencia al cliente en el uso de nuestros servicios y productos para generar retroalimentación en pro de mejorar la retención del cliente.
  • Emplear la debida diligencia frente al cliente, reflejada en los siguientes puntos de actuación:
    • Suministro de información adecuada y suficiente sobre los derechos, obligaciones y costos de los diferentes productos y servicios habilitados a través de los canales de contacto al cliente nivel experto.
    • Atención debida, respetuosa y dentro de los plazos establecidos a los clientes en la evolución de las relaciones que se convengan con estos y en general, en el desarrollo normal de las operaciones.
  • Retener al cliente High y Ultra High a través de una experiencia excepcional que fortalezca la percepción de confianza y valor de la marca.
  • Brindar una experiencia excepcional en cada interacción, fortaleciendo la percepción de confianza y valor de la marca.
  • Colaborar con otros equipos internos para resolver problemas complejos y mejorar la experiencia general del cliente.
  • Alinearse al tono y voz de la compañía, ser la voz del cliente y obtener un amplio entendimiento de sus frustraciones para canalizar el feedback Alinear las estrategias de experiencia del cliente con las iniciativas de marketing, brand y programas de referidos para informar beneficios, nuevas características y funcionalidades del producto/servicios con un sentido de retención.
  • Manejo operacional de plataformas financieras para obtener la información y el contexto necesario para entender y satisfacer los requerimientos el cliente.
  • Generar un ambiente que permita al cliente la libre elección de sus respectivas contrapartes en contratos para el suministro de productos y/o la prestación de servicios.
  • Convertir clientes High a Ultra High.

Requisitos del Candidato

Nuestro equipo busca un candidato con:

  • Licenciatura o estudios técnicos en Administración, Marketing, Relaciones Públicas o áreas relacionadas.
  • 2-3 años en roles de retención, atención al cliente o fidelización, preferentemente en fintech o startups.
  • Familiaridad con estrategias de fidelización y análisis de comportamiento del cliente.

Beneficios

Nuestros empleados disfrutan de:

  • Cupón de descuento mensual en transferencias por nuestra App.
  • Dress Code libre.
  • Día libre de Cumpleaños.
  • Global66 te regala el computador a los 2 años.
  • Y por si fuera poco… tendrás acceso a una App de beneficios de última generación: Fitness Virtual Telemedicina Nutricionista Soporte Psicológico App de Meditación.


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