Gestor de Servicio al Cliente en el Campo

hace 1 mes


Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Alfa Laval A tiempo completo
Descripción del Puesto

Cada día, nuestro equipo trabaja con pasión y dedicación para ofrecer soluciones sostenibles que impactan en los problemas más urgentes de nuestro planeta.

Somos una empresa líder en la industria de la ingeniería y la tecnología, y estamos buscando a un Gestor de Servicio al Cliente en el Campo para unirse a nuestro equipo en esta misión.

Misión y Visión

Nuestra misión es acelerar el éxito de nuestros clientes, empleados y el planeta, trabajando en equipo con personas dedicadas, curiosas y abiertas al aprendizaje.

Nuestra visión es ser la referencia en la industria de la ingeniería y la tecnología, conocida por nuestra innovación, nuestra calidad y nuestro compromiso con el medio ambiente.

Responsabilidades del Puesto
  1. Asegurar una cultura guiada de QHSE (Calidad, Higiene, Seguridad y Medio Ambiente) dentro del equipo.
  2. Liderar el equipo de ingenieros de campo asegurando el rumbo correcto en línea con la estrategia de servicios y la de la compañía.
  3. Se encarga de la coordinación, soporte, trabajo, formación de los equipos de ingeniero de servicio en campo.
  4. Liderar y apoyar al equipo proporcionando dirección y asegurándose de que estén desempeñándose con una fuerte mentalidad orientada al cliente.
  5. Desarrollar, motivar y entrenar a los informes directos y garantizar un desarrollo adecuado.
  6. Asegurar una gestión efectiva de personas en áreas remotas.
  7. Gestionar adecuada y rápidamente problemas de rendimiento básicos dentro del equipo.
  8. Gestionar disponibilidad de técnicos con una mentalidad flexible y dinámica para poder cumplir con una planificación demandante.
  9. Garantizar que el equipo esté equipado con las herramientas adecuadas y que estas sean apropiadas para su propósito.
  10. Mantener una comunicación fluida con áreas de soporte (Administración, Cadena de Suministro, Servicio y Ventas de Capital, etc.) para gestionar la planificación y resolver problemas de manera adecuada y rápida.
  11. Tener la capacidad de influenciar transversalmente la organización para cumplir con las necesidades de los clientes.
  12. Responsable final por asegurar el plazo de entrega y la calidad de los servicios que ejecuta su equipo, ejecutando los trabajos de acuerdo con las prioridades indicadas por ventas.
  13. Responsable por el registro de horas y cierre de trabajos en sistemas Alfa Laval.
  14. Responsable por generar, medir y seguir los KPIs relevantes para el área.
  15. Visitar clientes con el objetivo de seguir construyendo la relación y relevar la percepción que nuestros clientes tienen de la ejecución de servicios.
  16. Realizar servicios en campo, hasta 20% de su tiempo, en situaciones dónde los ingenieros de campo necesiten soporte, dirección o bien sean de alta complejidad.
Requisitos del Candidato
  • Tener experiencia en cargos de líder o coordinador en la industria de la ingeniería y la tecnología.
  • Tener habilidades para resolver problemas y liderar equipos.
  • Tener dominio de inglés.
  • Tener disposición para viajar hasta un 40%.
Ofrecemos

Un ambiente de trabajo estimulante para quienes busquen desafíos a través de los cuales obtener interesantes oportunidades de desarrollo profesional.

Una remuneración mensual de aproximadamente $60,000.



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