Gerente de Atención al Cliente de TI

hace 2 semanas


Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Talent Connect A tiempo completo

Talent Connect busca un Gerente de Atención al Cliente de TI para trabajar en nuestro equipo.

Descripción del Trabajo

Este cargo es responsable de garantizar que las mesas de ayuda brinden un servicio eficiente y de calidad a nuestros clientes. Deberá definir y garantizar el cumplimiento del proceso de gestión de incidentes, asegurarse del cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos con los negocios y actuar como responsable frente a los incidentes más críticos.

Entre sus tareas principales se encuentran supervisar las operaciones diarias de las mesas de ayuda, identificar y ayudar en la solución de problemas recurrentes, proponer capacitaciones al personal y coordinar la definición de tiempos de respuesta de los diferentes tipos de incidentes y pedidos de servicio con los distintos negocios y áreas de soporte internas.

Requisitos Indispensables
  • Haber trabajado en una gran consultora (HP, Indra, Stefanini, DXC, Tata Consulting, Deloitte, KMPG, Accenture, Globant)
  • Conocimientos sólidos en Gestión de Mesa de Ayuda (ITIL) y experiencia en armado de reportes e indicadores
  • Habilidades de gestión de personas y proyectos, orientación al cliente y pensamiento crítico, analítico y sistémico
Beneficios

Ofrecemos un salario muy interesante y un bono anual por performance muy atractivo. También contamos con un modelo híbrido de trabajo que combina 3 días de home office y 2 días en la oficina en Zarate, Buenos Aires.

Otros Detalles

Si estás buscando un desafío emocionante en un entorno de alta tecnología y quieres ser parte de un equipo dinámico y motivado, esta es tu oportunidad. No dudes en postular.



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