Analista de Planeamiento Operativo

hace 4 meses


Córdoba Córdoba, Argentina Voicenter SA A tiempo completo

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Estamos buscando un Analista de Planeamiento Operativo (GTR) Con experiência en Call. Si tenés experiência e interés en monitorear en tiempo real la evolución de la operación generando alertas ante desvíos, a fin de contribuir a los níveles de servicio y la rentabilidad de las cuentas y a la provisión de información para la toma de decisionesObjetivo del puesto:
Ser responsable de monitorear y gestionar el flujo de llamadas para asegurar un servicio eficiente y de alta calidad. Este Rol implica analizar y optimizar los recursos disponibles, así como identificar y solucionar problemas operativos en tiempo real para maximizar la productividad y satisfacción del cliente.

El analista de planeamiento operativo (GTR) trabaja estrechamente con los equipos de Operaciones y Supervisión para implementar estrategias que mejoren la experiência del cliente y el rendimiento del centro de llamadas.

Las principales responsabilidades del puesto son:

- Mantener aplicaciones y sistemas que soporten las operaciones del call, incluyendo CRM, sistemas de gestión de llamadas
- Proponer soluciones técnicas que optimicen los procesos del call y mejoren la eficiencia operativa
- Utilizar herramientas de análisis de datos para evaluar el rendimiento de las operaciones y proponer mejoras.
- Identificar oportunidades para automatizar procesos manuales que puedan ser mejorados mediante la tecnología.
- Participar en la planificación y ejecución de proyectos que impacten las operaciones del call.
- Seguimiento de Tiempos y Recursos: Asegurar que los proyectos se entreguen a tiempo y dentro del presupuesto.
- Crear informes y dashboards para monitorear el rendimiento operativo y presentar resultados a la gerencia.
- Definir y seguir métricas clave que permitan evaluar el impacto de las soluciones tecnológicas en la operación del call.

Habilidades y Competencias Requeridas:
Para desempeñar estos roles, el Programador Operativo debería contar con las siguientes habilidades y competencias:

- Conocimientos Técnicos: Dominio de lenguajes de programación relevantes (por ejemplo, Python, Java, C#), bases de datos (SQL).
- Analítica y Resolución de Problemas: Capacidad para analizar problemas y encontrar soluciones efectivas rápidamente.
- Habilidades Interpersonales: Capacidad de comunicarse de manera efectiva con diferentes áreas y personal.
- Gestión de Proyectos: Habilidades en planificación y gestión de proyectos, preferiblemente con experiência en metodologías ágiles.
- Adaptabilidad: Capacidad para adaptarse a un entorno en constante cambio y aprender nuevas tecnologías rápidamente.

**Requisitos**:

- Estudiante avanzado o graduado universitarios o terciario, de carreras, ingeniería de telecomunicaciones, sistemas o carrera a fines. (No Excluyente)
- Al menos 2 años de experiência en funciones similares en el puesto de rubro Contact center. (Excluyente)
- Habilidades analíticas y capacidad para tomar decisiones en tiempo real.
- Familiaridad con herramientas de monitoreo de tráfico y software de Contact center.
- Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

Ofrecemos:
Excelentes condiciones de contratación.

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Desarrollo profesional y posibilidad de crecimiento.

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    Si te apasionan los números, te sentís cómodo/a trabajando con cantidad de datos y te gustaría proyectar.. Si además de todo esto, te gustaría formar parte de un equipo dinámico que construye información para la toma de decisiones de toda la empresa, Entonces, ¡Esta búsqueda es para vos! Buscamos un/a Analista de Planeamiento y Control y Gestión,...


  • Córdoba, Córdoba, Argentina DoctasRH A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Paid Media Operativo para el área de Marketing digital de un grupo de concesionarios de gran trayectoria. Buscamos profesionales en Marketing y/o Publicidad que cuenten con, al menos, 3 años de experiência en funciones como las que abajo se detallan. Se valorará experiência en el rubro de concesionario...


  • Córdoba, Córdoba, Argentina BENITO ROGGIO E HIJOS S.A. A tiempo completo

    Oferta de Trabajo: Analista Administrativo de RRHH Empresa: BENITO ROGGIO E HIJOS S.A. BENITO ROGGIO E HIJOS S.A. está buscando un Analista Administrativo de RRHH para unirse a nuestro equipo en constante crecimiento. Nos dedicamos a la construcción de importantes proyectos de infraetructura y montaje electromecánico. **Responsabilidades**: -...


  • Córdoba, Córdoba, Argentina BENITO ROGGIO E HIJOS S.A. A tiempo completo

    ¡Empresa: BENITO ROGGIO E HIJOS S.A.! Estamos buscando un Analista de Control de Gestión para proyecto electromecánico en el Gran Buenos Aires (Avellaneda). Como Analista de Control de Gestión, serás responsable de desempeñar un papel clave en el análisis y monitoreo de los resultados financieros y operativos, así como en el diseño e...


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    Buscamos Analista de Operaciones Jr! Como Analista de Operaciones Jr, desempeñarás un papel crucial en el área operativa del rubro de limpieza. Tu misión será colaborar estrechamente con las necesidades diarias del área, brindando apoyo a la gerencia del área, coodinación del área y trabajando en conjunto con supervisores en tareas como reemplazos,...


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    hace 3 semanas


    Córdoba, Córdoba, Argentina Xternus A tiempo completo

    **ANALISTA DE SINIESTROS** **Rol del cargo**:Garantizar la ejecución de procesos operativos (plataformas, áreas de servicio) de las tareas que tiene a cargo. **Responsabilidades directas**: - Apertura, seguimientos y resolución de consultas. - Gestión de documentación y registros de siniestros. - Reportería. - Envíos de documentación digital. -...


  • Córdoba, Argentina BENITO ROGGIO E HIJOS S.A. A tiempo completo

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  • Córdoba, Argentina InPyme Argentina A tiempo completo

    Para grupo empresario pyme, buscamos un/a analista administrativo y de soporte, full time, presencial para oficina ubicada en zona norte de la ciudad de córdoba. Objetivo del puesto: El analista es el encargado de brindar soporte administrativo y contable al grupo. Sus responsabilidades serán velar por la correcta preparación, registración,...


  • Córdoba, Córdoba, Argentina DoctasRH A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Liquidación de sueldos para importante Empresa de Mantenimiento Edilicio y construcción ubicada en La Boca. Quien postule deberá acreditar una experiência mínima de 2 años en legislación laboral (matriz legal y laboral), liquidación de sueldos multiconvenios (preferentemente Uocra, Som), ganancias,...

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    hace 3 meses


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    ¡Sumate a nuestro equipo como Analista de Datos BI!Principales responsabilidades: - Analizar y comprender el contexto de negocio y los procesos organizacionales para identificar oportunidades de mejora e implementar soluciones efectivas. - Diseñar e implementar mejoras estratégicas para optimizar la eficiencia operativa. - Crear y desarrollar consultas...


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    En Cervecería y Maltería Quilmes nos encontramos en la búsqueda de personas dinámicas que buscan desafíos constantes y sueñen en grande. **Responsabilidades y atribuciones** PLANIFICACIÓN DE LA PRODUCCIÓN - Gestión del volumen de producción de la Planta, Níveles de Stock e Insumos. - Valorización de costos de producción de la planta: Insumos,...


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    Nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Marketing con experiência en diseño, para importante grupo de empresas vinculado a la actividad de la construcción. Quien ocupe la posición deberá ser una persona creativa, dinámica, analítica, criteriosa y buen gusto. Deberá contar con, al menos, 2 años de experiência en importantes empresas y...

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    hace 4 meses


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    hace 1 semana


    Córdoba, Argentina Poncio S.A. A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un Analista semi sr de RRHH para incorporar al staff de empresa tecnológica en Córdoba. Orientamos el proceso a personas entusiastas, proactivas y con excelentes habilidades interpersonales y de negociación.Serán sus funciones Gestión de las comunicaciones corporativas: cascadeo de objetivos, políticas e...


  • Córdoba, Córdoba, Argentina Cobertura De Salud S.A. A tiempo completo

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  • Córdoba, Córdoba, Argentina Web: A tiempo completo

    Descripción del empleo: Estamos en búsqueda de** 2 Product Owner/Analista Funcional Ssr.** con ganas de crecer y aportar su potencial en una empresa líder del mercado. Uno de ellos centrado en la implementación estratégica de soluciones **BPM** (Business Process Management) y el otro centrado en desarrollo, monitoreo e implementación de...