Service Delivery Manager

Empresa Novatium busca un Service Delivery Manager altamente capacitado y motivado para unirse a nuestro equipo Como Service Delivery Manager, serás el punto de contacto principal para todas las actividades relacionadas con la gestión de servicios de monitoreo y reporte de alarmas realizados por nuestros operadores. Además, serás responsable de representar a nuestra empresa frente a los clientes, asegurando un alto nível de servicio y mitigando riesgos.

Responsabilidades principales:

- Actuar como el punto de contacto principal para canalizar cualquier tema relacionado con la gestión de los servicios de monitoreo y reporte de alarmas.
- Representar a nuestra empresa ante los clientes, garantizando un alto nível de servicio y satisfacción del cliente.
- Monitorear de cerca las actividades de los operadores de monitoreo y reporte de alarmas, asegurando que se cumplan todos los procedimientos y estándares establecidos.
- Planificar y coordinar las tareas diarias, asegurándose de que se cumplan los plazos y se entregue el servicio de manera adecuada.
- Realizar un seguimiento regular de las métricas de rendimiento y KPIs acordados con el cliente, asegurando el logro de los objetivos establecidos.
- Identificar posibles riesgos y tomar medidas preventivas para mitigarlos antes de que se conviertan en problemas.
- Gestionar y hacer seguimiento directo de los problemas que se hayan escalado a las diferentes áreas para una solución en tiempo y forma de acuerdo con su criticidad.

**Requisitos**:

- Experiência comprobada en la gestión de servicios de monitoreo y reporte de alarmas.
- Conocimiento y comprensión profundos de los sistemas de monitoreo y reporte de alarmas.
- Excelentes habilidades de planificación, organización y seguimiento.
- Fuertes habilidades de liderazgo y capacidad para trabajar en equipo.
- Excelentes habilidades comunicativas y capacidad para establecer relaciones sólidas con los clientes.
- Orientado al detalle y capacidad para trabajar en un entorno orientado a resultados.
- Certificaciones relevantes en gestión de servicios (p. ej., ITIL) serán valoradas positivamente.

Ofrecemos un atractivo paquete salarial y beneficios, así como oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en una empresa líder en el sector. Si tienes la experiência y las habilidades necesarias para tener éxito en este rol, esperamos tu solicitud Únete a nuestro equipo hoy mismo y ayuda a mejorar nuestros servicios de monitoreo y reporte de alarmas