Analista de Infraestructura

Hay 7000 millones de personas en este planeta, para el año 2050, habrá 2000 millones más. En John Deere, nos esforzamos para garantizar que existan suficientes alimentos, fibras e infraestructura para este mundo que crece rápidamente. Por eso, invertimos en nuestro personal y tecnología como nunca antes en más de 180 años de vida.

**Principales Responsabilidades**:

- Brindar soporte a nuestros clientes internos (oficinas comerciales y principalmente nuestras operaciones de planta) para resolver incidencias, dirigir solicitudes de servicio y ser el principal punto de contacto para entender nuevas demandas y necesidades.
- Escuchar activamente a nuestros clientes para identificar oportunidades de mejoras en los procesos utilizando las tecnologías disponibles y/o proponiendo nuevas tecnologías.
- Trabajar en un equipo de entrega, junto con ingenieros de infraestructura, para mantener altos níveles de disponibilidad y rendimiento de equipos y aplicaciones y facilitar resoluciones de incidentes.
- Mantener actualizado el proceso de inventario de TI y apoyar el proceso de compra de nuevos equipos.
- Apoyar a los equipos de infraestructura de la región en mantenimiento y nuevas instalaciones o actualizaciones, principalmente relacionadas a equipos de DataCenter (servidores, storages, equipos de red, inalámbricos, etc.).
- Interactuar con equipos de Facilities para actividades relacionadas con el cableado de red, el acceso a áreas restringidas y otras actividades
- Crear y compartir activamente contenidos de conocimiento tecnológico y procesos de la empresa.
- Actuar en la creación y seguimiento de KPIs de servicios de IT.
- Actuar en la creación de capacitación e intercambio de conocimientos con clientes internos.
- Acompañar a proveedores/socios externos en la prestación de servicios relacionados con equipos de tecnología de la información.
- Actuar en un nuevo modelo de operación ágil, integrando un equipo Scrum.

**Requisitos**:

- Experiência con soporte para desktops, laptops, teléfonos móviles (Apple y Androids), impresoras multifuncionales, impresoras de etiquetas, sistemas de colaboración, sistema de telefonía fija (IP), entre otros.
- Conocimiento en redes Windows y solución de problemas junto con varios grupos de expertos.
- Conocimiento en ITIL.

**Experiência Deseable**:

- Cursos o certificaciones ITIL, Microsoft, Cisco.
- Conocimiento en cableado estructurado y equipos como switches, routers, UPS, servidores, almacenamiento.
- Conocimiento e interés en low code (PowerApps,Power Automate).

**Educación**:

- Estudiantes avanzado/as o graduado/as en Licenciatura en Informática, Ingeniería en sistemas, afines.

**Idiomas**:

- Inglés nível intermedio
- Portugués deseable.

**¿Qué podés encontrar en John Deere?**

En John Deere reconocemos y valoramos la pluralidad de los equipos. Necesitamos una diversidad de personas, perspectivas e ideas para abordar los desafíos complejos del negocio global. Es por eso que brindamos igualdad de oportunidades y todas las personas calificadas son consideradas para los procesos de selección, sin ningún tipo de distinción.

Promovemos una cultura de equidad, respeto y desarrollo de talentos diversos, fomentando una mayor diversidad de género, LGBTQIA+, etnias, religiones, habilidades, culturas, generaciones e historias para impulsar la innovación en nuestro equipo.

**Sabías que**

Nuestra nueva tecnología de reclutamiento, Eightfold, contiene un sistema de inteligencia artificial que oculta identificadores personales como evidencia de género, etnicidad, esto ayuda a reducir sesgos inconscientes para que las decisiones de talento sean basadas en habilidades y experiências de cada persona.

El puesto estará publicado un mínimo de **catorce días** y dejará de publicarse cuando se logre reunir a un grupo de personas calificadas.