Support Specialist It

Argentina

**Detalles del empleo**

Volvo Trucks & Buses Argentina, se encuentra en la búsqueda de un Support Specialist IT.
Será responsable de proveer soporte remoto (Service Desk, User Administration, User Requests) y presencial (Time Critical Support, Desk Side Support).
Nos orientamos a estudiantes de la carrera de Ingeniería o Licenciatura en Informatica. Experiência mínima de 2 años en posiciones similares, ingles avanzado y conocimiento de Microsoft Office, Microsoft Power Suite, Microsoft SQL.
Principales funciones del cargo:

- Trabajar bajo los delineamientos y rutinas definidas para los servicios y asignaciones asegurando los KPI/PI’s relevantes del equipo al cual pertenece y sus asignaciones
- Trabajar con mantención y chequeos preventivos
- Entregar los níveles de soporte a usuario establecidos en el SLA
- Entregar información a los usuarios en los caso que se produjeran fallas de sistemas que afecten las operaciones"
- Manejo de proveedores de servicios locales en caso de fallas o problemas
- Actuar como el dueño de los casos y las tareas que le estén asignadas.
- Determinar y asignar la prioridad correcta al crear o recibir los casos de soporte y actuar en concordancia con esta prioridad y con las instrucciones dadas.
- Escalar casos de soporte a otros equipos de soporte de funciones cuando sea necesario.
- Realizar la resolución de incidentes y solicitudes de soporte o equipamiento
- Contribuir a la identificación y escalamiento de problemas en los servicios y soluciones entregados por TI.
- Contribuir al manejo del conocimiento en la resolución de problemas, documentando los errores y las soluciones temporales (workarounds) y a la seguridad de la información al tratar con usuarios y sus procesos, asegurando el cumplimiento de las políticas y lineamientos de seguridad
- "Utilizar y contribuir con el Sistema de manejo del conocimiento de Volvo (Knowledge Base System)
- Asegurar la entrega de información financiera para temas de compras al gerente de TI y el seguimiento de las facturas y costos relacionados con TI".
- Soporte local a equipos de soporte de 2do y 3er nível, así como proveedores de TI establecidos por la compañía para la configuración de equipos de comunicación.
- Generar solicitudes de compra bajo los estándares permitidos por Volvo TI para la aprobación del gerente correspondiente y hacer seguimiento de la compra hasta la recepción y entrega de equipamiento.

**Acerca de nosotros**

El Grupo Volvo promueve la prosperidad a través de soluciones de transporte, y ofrece camiones, autobuses, equipos de construcción, soluciones energéticas para aplicaciones marinas e industriales, financiación y servicios que aumentan el tiempo de actividad y la productividad de nuestros clientes. El Grupo Volvo, fundado en 1927, tiene un firme compromiso con la configuración del panorama futuro de las soluciones de transporte e infraestructuras sostenibles. Existen diversas oportunidades profesionales en las principales marcas y entidades del grupo que comparten una cultura de confianza, pasión, alto rendimiento, cambio y satisfacción del cliente.
La marca **Volvo Trucks** se ha forjado a lo largo de décadas y goza de una sólida posición en todo el mundo. Se trata de una de las marcas más conocidas y respetadas dentro del sector de los vehículos comerciales. Se asocia a los valores esenciales de calidad, seguridad y protección del medio ambiente. Con Volvo Trucks, formará parte de un equipo global y diverso. Trabajamos con pasión, confiamos unos en los otros y adoptamos cambios para mantener el liderazgo. Así logramos que nuestros clientes triunfen.

**Id. de solicitud asignado automáticamente**

140109BR

**Organización**

Volvo Trucks

**Estado / Provincia**

Buenos Aires

**Ciudad/Localidad**

Grand Bourg

**Tipo de Contrato**

Indefinido

**Se requiere viajar (máximo)**

No requiere viajar

**Área funcional**

Tecnología de la información

**Fecha de la última solicitud de empleo**

15-Jun-2023