Supervisor, Customer Care

hace 2 semanas

Cordoba, Argentina Continuum Global Solutions A tiempo completo

**Objetivo del puesto**:

- Facilitar la tarea del asesor, a través del feedback y coaching permanente, asegurando la satisfacción de los clientes y garantizando el cumplimiento de los objetivos planteados.
- Coordinar y gestionar el equipo de trabajo a cargo para lograr el cumplimiento de métricas y objetivos del negocio dentro de los estándares de desempeño definidos, cumpliendo con las normas establecidas por la compañía.

**Tareas**:

- Actualizar el tablero del asesor en el sistema operativo de la compañía (módulo GTI de RHpro).
- Analizar diariamente reporte mini call (métricas operativas).
- Gestionar las métricas solicitadas en función del análisis de mini call, o de aquellas que se soliciten desde la corporación y/o el cliente.
- Detectar la causa raíz de los resultados obtenidos y trabajar sobre ellos.
- Realizar planes de acción para aquellas métricas que no alcancen su objetivo.
- Leer los correos electrónicos con el fin de mantener actualizada a todo el equipo a cargo sobre cambios y novedades.
- Generar instancias de capacitación en el piso, con el objetivo de asegurar que las actualizaciones en los procesos sean comprendidas y aplicadas por todos los asesores.
- Informar todo tipo de cambio en los procesos y procedimientos que impacten en la gestión de los asesores a las áreas correspondientes.
- Monitorear llamadas con el fin de tener retroalimentación sobre el trabajo de sus asesores y las necesidades de los clientes.
- Gestionar reclamos de los asesores con las áreas de la compañía que correspondan.
- Realizar coaching permanente (grupal e individual), con el fin de simplificar, orientar, corregir, el servicio prestado por cada asesor, gestionando de esta manera sus métricas a cargo.
- Analizar y solucionar casos de clientes, escalados por el asesor para un tratamiento excepcional.
- Colaborar en la actualización de la información e instructivos de trabajo en el “ayuda en línea” y escalamientos de problemas masivos que se presenten on-line.
- Realizar los pedidos de cambios de horario de asesores con el área planificación operativa (Workforce Management).
- Aplicar lo resuelto por el área planificación operativa (Workforce Management), ya sea aprobación o rechazo del pedido de cambio de horario solicitado.
- Entrevistar a asesores para detectar inconvenientes en su gestión y acordar aspectos de mejora.
- Alentar y acompañar al equipo de trabajo en las tareas diarias para el cumplimiento de objetivos.
- Gestionar y evaluar el desempeño de los colaboradores según procedimientos de la compañía.
- Actualizar los reportes administrativos.
- Mejorar la calidad del equipo de trabajo a cargo a través de calibraciones periódicas con el área calidad del servicio.
- Controlar el manejo de herramientas de trabajo de los asesores.
- Asegurar que los asesores dispongan de las herramientas necesarias para realizar su trabajo.
- Controlar desviaciones operativas y disciplinarias en el equipo de trabajo a cargo.
- Gestionar su equipo de trabajo en todos aquellos aspectos solicitados por la cultura organizacional.
- Participar de las encuestas propiciadas por la compañía
- Gestionar que sus asesores a cargo participen de las encuestas propiciadas por la compañía.

**Requisitos**:
**Formación**:
Preferentemente, carreras universitarias de grado o técnicaturas, graduado, o estudiante avanzado (más del 50% de la carrera). O comprobada experiência en el puesto o puestos similares, dentro o fuera de la compañía.

**Experiência**:

- Experiência previa de al menos un año como agente de atención al cliente en un Contact Center (excluyente), dentro o fuera de la compañía.
- Cumplimiento de los objetivos de métricas asociados a la posición de agente en los últimos seis meses (excluyente).
- Verificación de antecedentes: no tener ausencias injustificadas ni sanciones (excluyente).
- Experiência previa de al menos seis meses en conducción de equipos (preferido).
- Conocimiento de métricas de gestión: Ausentismo, Rotación, AHT/TPA, Precisión, Handling, Utilización, Rellamado/Reingreso, Transferencias/Derivaciones, NPS, Resolución, Calidad, Utilización, etc.

**Jornada de trabajo**: de 15 a 00 hs, con guardias mensuales de 9 hs.

**Continuum Global Solutions, LLC. ¿Quiénes somos?

  • Supervisor de Ventas

    hace 1 semana

    Cordoba, Argentina Evoltis A tiempo completo

    Supervisor de Ventas Siendo parte de nuestro Contact Center & BPO, vas a contribuir en co-diseñar una estrategia omnicanal para un Customer Care integral, con soporte tecnológico y con foco en quienes más importan: las personas. Queremos que te sumes a proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores, siendo responsable de: Supervisar la performance de los...

  • Puesto Customer Care

    hace 2 semanas

    Cordoba, Argentina Emprego AR A tiempo completo

    Trabajar con clientes que necesitan asistencia y/o requieren información sobre los productos/servicios adquiridos de la organización. También proporcionar soluciones que se ajusten a los clientes y priorizar las necesidades de en cada paso del proceso. Por último, pero no menos importante, es clave tener una sólida comprensión de los productos y...

  • Customer Care

    hace 5 días

    Cordoba, Argentina Clarika Software + Innovation A tiempo completo

    **Descripción del proyecto**: **Kiboo es un sistema de gestión online que soluciona problemas de stock, permite el control de los ingresos y los gastos de una empresa. **Resumen del perfil: Estudiantes avanzados o recién recibidos de la carrera de contador público o administración de empresas residentes en Córdoba Capital. Eperiencia en atención a...

  • Sales Supervisor

    hace 1 semana

    Cordoba, Argentina Mondelēz International A tiempo completo

    **Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?** **Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It With Pride.** You work in partnership with customers within a geography to define and execute a winning growth strategy for both Mondelēz International and the customer. **How you will contribute** You will: - Develop and drive...

  • Technical Support Representative

    hace 1 semana

    Cordoba, Argentina Proofpoint A tiempo completo

    It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing! - We're committed to bringing passion and customer focus to the business._ Corporate Overview We are singularly devoted to helping our customers protect their greatest assets and biggest security risk: their people. That’s why we’re a leader in next-generation...

  • Tier 1 Support Engineer

    hace 7 días

    Cordoba, Argentina Ringba: Culture, Values, & Careers A tiempo completo

    **JSON| Rest APIs | SaaS | JavaScript | Customer Service** If you're incredibly driven and hungry to learn and become a keyboard assassin, keep reading. Ringba's team is searching for a new member of our support team who will help our clients solve problems and provide an incredible customer experience. We don't care where you live, as long as you love to...

  • Representante de Cobranza Telefónica

    hace 2 semanas

    Cordoba, Argentina Evoltis A tiempo completo

    **Somos la evolución en Customer Experience**: contribuimos a un mundo mejor promoviendo interacciones positivas entre las personas a través de nuestros servicios de Contact Center & BPO, desarrollos tecnológicos e innovación. Siendo parte de nuestro Contact Center & BPO, vas a contribuir en co-diseñar una estrategia omnicanal para un Customer Care...

  • Asesor Comercial

    hace 1 semana

    Cordoba, Argentina Evoltis A tiempo completo

    **Somos la evolución en Customer Experience**: contribuimos a un mundo mejor promoviendo interacciones positivas entre las personas a través de nuestros servicios de Contact Center & BPO, desarrollos tecnológicos e innovación. Siendo parte de nuestro Contact Center & BPO, vas a contribuir en co-diseñar una estrategia omnicanal para un Customer Care...

  • Gestor de Recupero

    hace 1 semana

    Cordoba, Argentina Evoltis A tiempo completo

    **Somos la evolución en Customer Experience**: contribuimos a un mundo mejor promoviendo interacciones positivas entre las personas a través de nuestros servicios de Contact Center & BPO, desarrollos tecnológicos e innovación. Siendo parte de nuestro Contact Center & BPO, vas a contribuir en co-diseñar una estrategia omnicanal para un Customer Care...

  • Representante de Venta Telefónica

    hace 7 días

    Cordoba, Argentina Evoltis A tiempo completo

    **Somos la evolución en Customer Experience**: contribuimos a un mundo mejor promoviendo interacciones positivas entre las personas a través de nuestros servicios de Contact Center & BPO, desarrollos tecnológicos e innovación. Siendo parte de nuestro Contact Center & BPO, vas a contribuir en co-diseñar una estrategia omnicanal para un Customer Care...

  • Representante de Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    Cordoba, Argentina Evoltis A tiempo completo

    **Somos la evolución en Customer Experience**: contribuimos a un mundo mejor promoviendo interacciones positivas entre las personas a través de nuestros servicios de Contact Center & BPO, desarrollos tecnológicos e innovación. Siendo parte de nuestro Contact Center & BPO, vas a contribuir en co-diseñar una estrategia omnicanal para un Customer Care...

  • Patient Advocate

    hace 2 semanas

    Cordoba, Argentina GABA Telepsychiatry A tiempo completo

    **Position Overview**: We are a small yet rapidly growing telepsychiatry clinic based in New York, dedicated to providing accessible mental health services to individuals in need. As a Patient Advocate, you will play a crucial role in supporting our patients throughout their treatment journey. Your primary responsibility will be to ensure that each patient...

  • Surgical Glaucoma Specialist, Córdoba

    hace 2 semanas

    Cordoba, Argentina Alcon A tiempo completo

    At Alcon, we are driven by the meaningful work we do to help people see brilliantly. We innovate boldly, champion progress, and act with speed as the global leader in eye care. Here, you’ll be recognized for your commitment and contributions and see your career like never before. Together, we go above and beyond to make an impact in the lives of our...

  • Growth Marketing Analyst

    hace 2 semanas

    Cordoba, Argentina Endava A tiempo completo

    **Responsibilities**: As Growth Marketing Specialist, you will be part of a team working on user engagement for digital products. You'll create strategies and campaigns that improve targeted user metrics in apps, constantly analyze data, and optimize steps to improve the results of the products you're working on. You will understand and solve problems and...

  • Estates & Facilities Caretaker

    hace 3 semanas

    Cordoba, Argentina Dovetail and Slate A tiempo completo

    **Caretaker - Estates and Facilities Officer** *** *** - **Reports to**: Estates Manager - **Location**: Crewe - **Salary**: Up to £26,500 + Benefits - **Type**: 37 hours per week Dovetail and Slate are recruiting on behalf of a leading education provider based in Crewe. **Main Duties** - Outdoor maintenance of the college - Typical caretaking duties -...

  • (Remote) UX/UI Designer

    hace 2 semanas

    Cordoba, Argentina V2 Cloud A tiempo completo

    **Job Title**: UX/UI Designer **Type**: Full-time **Workplace**: Anywhere (remote). This role will require you to work primarily during Eastern Time (GMT-4). **WHAT WE ARE LOOKING FOR** To be successful in this role, you should be focusing on "championing the users", every part of the design should be user-centric, user-friendly, easy to navigate, and easy...

  • Website Designer Specialist

    hace 1 semana

    Cordoba, Argentina Cloudbeds A tiempo completo

    **_*ATTENTION: PLEASE SEND YOUR CV IN ENGLISH. PORTUGUESE/SPANISH CVs WILL NOT BE CONSIDERED!*_** Cloudbeds is the hospitality industry's fastest-growing technology provider for independent hotels, hostels, vacation rentals, and hotel groups. Our award-winning Cloudbeds Hospitality Platform is currently helping a growing clientele of 22,000+ properties in...

  • Quality Assurance Professional, Manual

    hace 6 días

    Cordoba, Argentina FullStack Labs A tiempo completo

    FullStack Labs is the fastest-growing software consultancy in the Americas. We help organizations like Uber, GoDaddy, MGM, Siemens, Stanford University, and the State of California, build distributed software development teams, and deliver transformational digital solutions. As an employee-first company, we focus on hiring the most talented software...

  • Gl Accounting Manager

    hace 1 semana

    Cordoba, Argentina Solvo Global SAS A tiempo completo

    **Location: Argentina** The Accounting Manager will be responsible for assisting the Vice President of Accounting and providing organized and detail oriented professional services for full cycle accounting support within the Finance division of a growing financial company. They will assist ing the supervision, management and coordination of accounting...

  • QA Engineer

    hace 2 semanas

    Cordoba, Argentina ThirdLove A tiempo completo

    We are currently looking for a QA Engineer to ensure the high quality of ThirdLove’s platform across the development lifecycle and thus to take our revolutionary technology to the next level! We constantly question the way we work, but currently work in two-week sprints. We use Jira to schedule our tasks and promote discussion on decisions made at the...