Líder de Calidad

hace 7 meses


Capital Federal Buenos Aires, Argentina Infracommerce Latam A tiempo completo

Continuamos a puro crecimiento Somos especialistas en Digital Commerce en todo Latinoamérica, proporcionamos servicios full commerce para marcas líderes

¿Qué desafíos te esperan?
Ser responsable por el diseño y la ejecución de la estrategia general de Calidad & Training bajo los objetivos generales de negocio y la implementación de las mejores prácticas para el área.

**Descripción de Tareas y Responsabilidades**: Liderar y desarrollar el equipo de analistas de calidad a cargo. Control del cumplimiento del esquema de monitoreo de los agentes de CX. Mantener actualizada la documentación y registros de calidad. Participar en calibraciones con los agentes. Organizar calibraciones de calidad interna. Brindar el soporte necesario para la ejecución de planes de acción para la mejora de calidad. Garantizar que su equipo de trabajo se encuentre calibrado y con la idoneidad correspondiente para ejecutar las tareas de monitoreo de calidad. Definir, junto al manager los níveles mínimos y máximos de calidad por marca. Revisar los requerimientos y calificaciones, con el fin de identificar puntos de dolor, analizar la causa/raíz y proponer cambios. Realizar reportes al manager sobre la Calidad de Gestión de los agentes de CS. Realizar y/o asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad propuestos por la empresa. Alertar al equipo de CS si existen desvíos en la calidad de servicio al cliente. Brindar capacitaciones y generar contenido Detectar oportunidades de mejora y puntos de dolor del procesos colaborando con otras áreas de la compañía Garantizar el cumplimiento en tiempo y forma de los procesos de servicios acordados con los clientes según los estándares de calidad de la Compañía. Efectuar el diseño curricular y metodológico de los programas de capacitación para CS

Somos especialistas en Digital Commerce en todo Latinoamérica, proporcionamos servicios full commerce para marcas líderes, poniendo al consumidor en el centro de la experiência a través de nuestra solución omnicanal. Nuestro enfoque está en la excelencia sobre cómo implementamos proyectos de alta complejidad y gran escala, generando las mejores experiências digitales y físicas.
Con más de 750 marcas en toda la región y 14 centros de distribución en 9 países de Latinoamérica, junto a Brandlive, Ecomsur y Summa Solutions, formamos parte de Infracommerce, el mayor ecosistema modular, flexible y escalable para operar su estrategia digital en toda la región.
Contamos con más de 4.000 talentos en nuestros equipos, apasionados del digital commerce y la innovación, que trabajan todos los días para fortalecer la relación entre las marcas y sus consumidores, impactando en las métricas de cada negocio.

**Requisitos**:
¿Qué esperamos de vos? Manejo y configuración de plataformas de eCommerce Experiência en Call Center Conocimiento de Servicio al cliente Experiência en gestión de indicadores propios del área de Calidad Operativa. Manejo de Excel MS Office



  • Capital Federal, Buenos Aires, Argentina CiclosRH A tiempo completo

    Para nuestro cliente, Empresa fabricante y comercializadora de accesorios para cables eléctricos, nos encontramos en la búsqueda de “Líder de Aseguramiento de Calidad” para sumar a su equipo de trabajo **Misión**:asegurar que los productos y servicios que ofrece la empresa cumplan con los estándares de calidad establecidos en la norma ISO 9001...


  • Buenos Aires, Argentina Andrea Patricia Arieu A tiempo completo

    Búsqueda “Líder de Aseguramiento de Calidad” Para nuestro cliente, Empresa fabricante y comercializadora de accesorios para cables eléctricos, nos encontramos en la búsqueda de “Líder de Aseguramiento de Calidad” para sumar a su equipo de trabajo Misión: asegurar que los productos y servicios que ofrece la empresa cumplan con los...


  • Capital Federal, Buenos Aires, Argentina ITPS.ONE A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de un lider de Calidad, control y reportes para participar de un proyecto. **Tareas**: Análisis, desarrollo, testing, implementación y mantenimiento de procesos ETL (extracción, transformación y carga) Generación de Indicadores de gestión y Control Seguimiento y resolución de incidentes Desarrollo de Querys para consultas AD-HOC o...


  • Capital Federal, Argentina ManpowerGroup A tiempo completo

    ¡Tenemos una oportunidad para vos! Hoy acompañamos a un importante cliente, una Empresa de fabricación de cristales que operan en más de 25 países para sectores de construcción, automotriz y productos electrónicos, y donde buscan Líder de Auditoría y Gestión de Calidad para sus oficinas, en Munro - Buenos Aires. Responsabilidades de la...


  • Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Scienza Argentina A tiempo completo

    En Scienza Argentina, empresa líder en Distribución y Gerenciamiento de Medicamentos para Terapias Especiales, nos encontramos en la búsqueda de un Jefe para integrar el Departamento de Calidad. El principal objetivo de la posición es garantizar que los procesos, servicios y productos cumplan con las Normas ISO 9001, así como con las normas legales y...


  • Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Scienza Argentina A tiempo completo

    En Scienza Argentina, empresa líder en Distribución y Gerenciamiento de Medicamentos para Terapias Especiales, nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Calidad. El principal objetivo de la posición será establecer y velar por el cumplimiento de los estándares de calidad y eficiencia vigentes, manteniendo un enfoque de calidad en los servicios,...

  • Lider Automation

    hace 3 horas


    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina BairesHR A tiempo completo

    La relación de dependencia es directa con una empresa de tecnología y negocios con oficinas en 8 paises: Chile, Mexico, Brasil, España, Colombia, Peru, Uruguay y Argentina. La empresa trabajan junto a cada cliente combinando experiência, nuevas prácticas y tecnologías digitales para crear soluciones innovadoras que le permiten optimizar sus...


  • Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Scienza Argentina A tiempo completo

    En Scienza Argentina, empresa líder en Distribución y Gerenciamiento de Medicamentos para Terapias Especiales, nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Calidad. El principal objetivo de la posición será establecer y velar por el cumplimiento de los estándares de calidad y eficiencia vigentes, manteniendo un enfoque de calidad en los servicios,...

  • Jefe de Calidad

    hace 2 meses


    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina X-28 Alarmas A tiempo completo

    ¡Sumate a nuestro equipo! En X-28 alarmas nos encontramos en la búsqueda de un Jefe de Calidad para nuestro Departamento de Calidad. La persona que ocupe el puesto deberá ser responsable, resolutiva, criteriosa, analíica, con capacidad de comprensión, liderazgo, trabajo en equipo y buenas relaciones interpersonales. **Sus funciones serán**: Desarrollar...

  • Líder de Calidad

    hace 7 meses


    Buenos Aires, Argentina Zivot A tiempo completo

    Pyme Metalúrgica incorpora para sus plantas en San Martín, Líder de Calidad con una experiência mínima de 3 años en posiciones similares, desarrollando las siguientes tareas: - Asegurar procesos productivos ejecutando verificaciones y auditorías según el plan de control establecido. Mecanismos de autocontrol, inspecciones parciales y finales,...


  • Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Judit Herrmann A tiempo completo

    Nos interesa tu experiência por lo que estamos buscamos un Líder Técnico de Portafolio par sumar a nuestro staff IT. **Quien ocupe la posición será responsable de**: - La definición de estrategia del portfolio, la construcción y el P&L de productos - Definir métricas, objetivos y KPIs - Administrar presupuestos, y objetivos - Gestión de Talento...


  • Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Universidad de Palermo A tiempo completo

    Universidad de Palermo se encuentra en la búsqueda de Analista Sr de Reporting y Control para su departamento de Calidad: **Principales Responsabilidades**: Elaborar reportes diarios de gestión de calidad de servicios de atención y mantener actualizadas las bases de datos de los mismos. Diseñar y realizar seguimiento de los KPIs de los procesos de...


  • Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Accusys Technology A tiempo completo

    Conocimientos en Calidad / Norma ISO 9001. Colaborar en el mantenimiento y mejora del sistema de calidad. Manejo de herramientas informáticas. Conocimientos en lenguajes de programación (deseable). Accusys Technology, compañía líder regional en desarrollo y mantenimiento de soluciones informáticas busca sumar a su equipo de más de 300 profesionales...


  • Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Xelere A tiempo completo

    Nos vinculamos con el propósito de cada una de las personas que forman nuestro equipo, el resultado es un excelente lugar donde podes vivir una experiência de trabajo que hace que todos los dias nos vuelvas a elegir. En Xelere nos encontramos en búsqueda de un Analista de Calidad de Procesos con experiência comprobable en gestión de proyectos para sumar...


  • Capital Federal, Buenos Aires, Argentina CTL A tiempo completo

    Buscamos profesionales apasionados que quieran sumarse como Líder de Infraestructura IT a nuestro #TeamCTL - ¿Qué desafíos te esperan? Gestión de Incidentes Asegurar que todos los incidentes reportados sean formalizados y documentados en la herramienta de tickets. Monitorear el progreso de cada ticket. Hacer seguimiento a los plazos y asegurar que se...

  • Líder de QA

    hace 6 meses


    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Planexware A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un Líder de QA para Planexware. PLANEXWARE es la plataforma líder en intercambio de documentos entre empresas. Su red conecta a más de 15.000 empresas en todo Latinoamérica y circulan 80 millones de documentos por año (desde una orden de pago y una factura hasta un aviso de pago) **¿Qué buscamos?**: - Que tengas...

  • Lider de Proyectos

    hace 6 meses


    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina TRAVEL SERVICES A tiempo completo

    En In Motion, productora integral de Eventos, Marketing y Comunicación, especializada en organización de eventos y activaciones, nos encontramos en búsqueda de un/a Lider de Proyectos. **Sus principales funciones serán**: Atención a clientes y asesoramiento. Trabajo cotidiano con cuentas, soporte y contención como Líder de Proyecto. Confección y...


  • Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Euda A tiempo completo

    ‍ Líder de Marketing Digital ‍ 100% REMOTO ¿Qué ofrecemos? En Euda queremos mejorar la vida de las personas con tecnología, por lo que nos encontramos en la búsqueda de un/a líder de marketing digital para sumar a nuestro equipo con ganas de desempeñarse en el mercado del desarrollo de plataformas digitales para que llegan a millones de personas...

  • Pm Lider

    hace 6 meses


    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina VIPPINN A tiempo completo

    **Descripción del puesto**: PM Lider En nuestro equipo de Tecnología, Sistemas y Telecomunicaciones estamos en la búsqueda de un PM Líder con experiência y pasión por liderar equipos en entornos dinámicos. Serás responsable de coordinar y supervisar las distintas fases de proyectos tecnológicos, desde su planificación hasta su implementación y...


  • Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Judit Herrmann A tiempo completo

    Importante empresa sumará a su staff Líder Técnico. Deberá contar con experiência en fondos de inversión. **Sus Principales responsabilidades serán**: Entendimiento de la Arquitectura de Solución, principales dependencias y puntos de dolor Garantizar la entrega de productos de calidad y una experiência de excelencia a nuestros clientes. Capacidad...