Service Desk

hace 2 semanas

Capital Federal Buenos Aires, Argentina Getronics A tiempo completo

**Propósito del Equipo**:
El equipo de Help Desk es el encargado de la gestión de incidencias de los diferentes tipos de inconvenientes que se puedan llegar a presentar dentro del gran universo de aplicaciones del Cliente, como así también la ejecución de tareas proactivas para la conciliación de datos y escalamiento en base a la advertencia de encolamientos en los sistemas o alarmas recibidas.

**Propósito del Rol**:
Velar por el cumplimiento de los diferentes SLA acordados con el cliente, tendiendo siempre a la excelencia en el trabajo realizado y la menor afectación al cliente final.

**Responsabilidades**:

- Atención de incidencias dentro de los tiempos de resolución acordados con el cliente.
- Cumplimiento de los diferentes SLA acordados, por ejemplo, tiempo de atención de las incidencias como así también indicadores de calidad de resolución de las mismas.
- Identificación, análisis y reporte de incidentes críticos y/o masivos.
- Ejecución de tareas proactivas en los diferentes sistemas a los que se da soporte.
- Monitoreo de alarmas y escalamientos oportunos al soporte.
- Confección/modificación de documentación funcional en base a nuevas casuísticas que puedan llegar a presentarse.
- Atención de circuito telefónico para casos críticos de prioridad.
- Monitoreos de calidad en base a las incidencias resueltas desde el equipo.
- Participar en charlas semanales con el cliente en busca de mejoras en el servicio.

**Skills / Experiência**:
**Comunicación**
- Excelente habilidad para la comunicación entre el equipo y para con el Cliente.
- Fácil adaptación a otras personas.
- Comunicación clara, precisa y apropiada.

**Trabajo en Equipo**
- Presencia y actitud de ayuda (colaborativa); buenas habilidades interpersonales y capacidad de trabajar con otros.
- Actitud y capacidad para adquirir, integrar, utilizar y transmitir nuevos conocimientos y experiências.
- Obtener y brindar cooperación con colegas.
- Colocar los resultados comunes del equipo por encima del logro de sus propios resultados.
- Dentro del equipo, contribuir activamente a fomentar el conocimiento mutuo de las disciplinas, experiência, etc. de otros.

**Flexibilidad**
- Disponibilidad para trabajo fin de semana y feriados.

**Responsabilidad**
- Iniciativa, responsabilidad y compromiso con la gestión.
- Capacidad para trabajar de forma independiente respetando procesos definidos.
- Capacidad para manejarse dentro de un ambiente con variedad en la carga de trabajo, desarrollando múltiples tareas, con actitud paciente y profesional en situaciones de stress.
- Presentismo y puntualidad.

**Iniciativa**
- Persona proactiva, con ganas de aprender día a día algo nuevo y con versatilidad para adaptarse a un equipo en constante cambio.
- Realizar propuestas para mejorar el trabajo del equipo.
- Identificar oportunidades para mejorar los resultados del equipo, basándose en señales externas al entorno de trabajo inmediato.

**Planificación y organización**
- Buena organización del tiempo, advirtiendo prioridades y basándose en ellas para llevar adelante el día de la manera más productiva para si, como para el equipo.
- Habilidad para establecer prioridades que acompañen la toma de decisiones asociadas a la diversas de taras a realizar.

**Decisiones**
- Tomar decisiones oportunas para minimizar problemas o maximizar oportunidades.

**Enfoque en los resultados**
- Mantener su propio objetivo como también el grupal, incluso cuando otros ejercen presión

**Requisitos de Calificación / Certificación / Experiência. Se valora conocimientos en**:

- Experiência en Service Desk.
- SQL.
- Unix.
- Sistema de gestión de incidencias (Remedy BMC).

**About Getronics**:
Getronics is a global ICT integrator with a long history that extends over 135 years. With about 4,000 colleagues across Europe, Asia Pacific, and Latin America, Getronics’ vision is to reimagine the digital future, one customer at a time.

We do this by leveraging an integrated and secure-by-design portfolio around Digital Workplace, Business Applications, Smart Spaces, Multi-Cloud, Field & Onsite Support, Service Desk, Network Infrastructure, and Security & Compliance to serve our more than 1,400 customers in both public and private sector.

Getronics is the founder and leading member of the Global Workspace Alliance. This unique model provides customers with consistent IT services across 185 countries, with one single point of contact, contract, and billing entity yet maintaining the local touch with flexibility and cultural fit of a local partner.

  • Help Desk

    hace 6 días

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Facility Service A tiempo completo

    Capital Federal- agosto 17, 2023**Full-time** **Facility Service** Importante empresa que brinda servicios de limpieza profesional y mantenimiento edilicio e industrial, se encuentra en búsqueda de un Help Desk **¿Cuáles son los desafíos del puesto?** - Seguimiento de tickets y planificación de mantenimiento. - Carga de datos al Sistema de gestión...

  • Implementador Service Desk SSR

    Encontrado en: beBee jobs AR - hace 1 semana

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina StaffRock IT A tiempo completo

    En StaffRock IT nos encontramos sumando a nuestro team un Implementador Service Desk Ssr​ para colaborar con empresa que desbloquea el crecimiento exponencial de las startups B2B SaaS con experiencia en IA y una metodología probada.¿Cuál será tu misión? Jugarás un papel crucial en la cutomatización, implementación e integración de ITSM, Service...

  • Help Desk

    hace 1 semana

    Capital Federal, Argentina Facility Service SA A tiempo completo

    En Facility Service, importante empresa que brinda servicios especializados en soluciones integrales, nos encontramos seleccionando un/a Help Desk para uno de nuestros importantes clientes del rubro tecnológico. ¿Cuáles son los desafíos del puesto? · Seguimiento de tickets y planificación. · Recibir, coordinar y rastrear las solicitudes de...

  • IT Service Desk Coordinator

    hace 2 días

    Buenos Aires, Argentina TITP A tiempo completo

    **Company**: TITP **Location**: Remote USA **About Us**: TITP is a leading Managed Service Provider (MSP) dedicated to delivering exceptional IT solutions and support to businesses of all sizes. With a focus on innovation, reliability, and client satisfaction, we pride ourselves on being a trusted partner in navigating the complexities of modern...

  • Agente de Service Desk Jr

    hace 5 días

    Buenos Aires, Argentina SONDA IT A tiempo completo

    **Vive la experiência SONDA** **¡Aquí transformas tu carrera!** **¿Por qué ser parte de SONDA?** Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En...

  • Bilingual Service Desk Agent

    hace 4 días

    Buenos Aires, Argentina Cognizant A tiempo completo

    **#WeAreCognizant, a company with more than 300.000 associates around the world, **working together to help transform the companies the world relies on**.** **At #Cognizant we work with first-class clients, leaders in multiple businesses areas (such as finance, technology, telecommunications, etc.). This will allow you to grow in a competitive environment,...

  • Service Desk Agent

    hace 5 días

    Buenos Aires, Argentina Cognizant A tiempo completo

    **En #Cognizant tenemos una oportunidad ideal para que formes parte de una de las compañías más grandes del rubro digital a nível mundial. Una empresa donde buscamos personas que aporten nuevas ideas, experimentando un ambiente dinámico y en pleno crecimiento.** Actualmente buscamos profesionales para la posición de **Service Desk Agent** **¿Qué...

  • Service Desk Analyst

    hace 3 días

    Buenos Aires, Argentina AMC Networks Inc. A tiempo completo

    Job Description Somos una compañía líder de medios y entretenimientos y trabajamos con pasión por lo que hacemos. Buscamos sumar a nuestro staff un/a Service Desk Analyst & Field Support. Como principales funciones de su gestión se destacarán: Quien se incorpore proporcionará soporte técnico siendo el punto de contacto inicial para los usuarios...

  • Coordinador de Service Desk

    hace 6 días

    Buenos Aires, Argentina Diagnóstico Maipú por Imágenes S.A A tiempo completo

    ¿Estás en búsqueda de nuevos desafíos y proyectos? En Diagnóstico Maipú nos encontramos en búsqueda de un Coordinador/a Service Desk para incorporarse al equipo de Sistemas! Las principales tareas a realizar son: Asegurar el soporte técnico local y remoto a diferentes sedes y puntos de soporte. Asegurar el correcto funcionamiento de la...

  • Operador Mesa de Ayuda

    hace 7 días

    Buenos Aires, Argentina Epidata A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de tu Talento. Buscamos un Operador de mesa de ayuda - Service Desk níveles Jr a Ssr. - Conocimientos básicos de redes: Comprender los conceptos básicos de las redes, incluyendo TCP/IP, DHCP, DNS y otros protocolos de red. - Sistemas operativos: Tener conocimientos básicos de sistemas operativos como Windows, macOS, Linux y...

  • Mesa de Ayuda

    hace 3 días

    Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

    Descripción del empleo: **Service Desk Specialist Semi Senior Cordoba Capital** Desde Yel Solutions nos encontramos en búsqueda de 2 especialistas en Mesa de Ayuda IT Ssr / Help Desk IT Ssr Sólida experiência en telefonía Funciones del puesto: - Primer nível de ayuda ante inconvenientes individuales y masivos de problemas de provisioning en servicios...

  • Agente de Service Desk Jr

    hace 24 horas

    Buenos Aires, Argentina SONDA IT A tiempo completo

    Vive la experiência SONDA ¡Aquí transformas tu carrera! ¿Por qué ser parte de SONDA? Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una...

  • Coordinador Mesa de Ayuda

    hace 7 días

    Buenos Aires, Argentina Epidata A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de tu Talento. Buscamos un Coordinador de mesa de ayuda - Service Desk - Supervisión o Liderazgo: Experiência en supervisión y/o liderazgo de equipos de trabajo. - Atención al Cliente: Experiência en la interacción directa con clientes o usuarios finales. Haber trabajado en roles que requieran manejo de situaciones...

  • Mesa de Ayuda IT Ssr. Service Desk Specialist Semi

    hace 3 días

    Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

    Descripción del empleo: **Service Desk Specialist Semi Senior CABA** Desde Yel Solutions nos encontramos en búsqueda de especialistas en Mesa de Ayuda IT Ssr / Help Desk IT Ssr Sólida experiência en telefonía Funciones del puesto: - Primer nível de ayuda ante inconvenientes individuales y masivos de problemas de provisioning en servicios...

  • Agente de Service Desk Jr

    hace 3 días

    Buenos Aires, Argentina SONDA IT A tiempo completo

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  • Agente de Service Desk Jr

    hace 3 días

    Buenos Aires, Argentina SONDA IT A tiempo completo

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  • Agente de Service Desk Jr.

    Encontrado en: beBee S AR - hace 4 días

    Buenos Aires, Argentina SONDA A tiempo completo

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  • Agente de Service Desk Jr

    Encontrado en: beBee jobs AR - hace 4 días

    Buenos Aires, Argentina SONDA A tiempo completo

    Vive la experiencia SONDAAquí transformas tu carrera¿Por qué ser parte de SONDA?Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.En SONDA vivirás una...

  • Técnico N1 Service Desk con Inglés Avanzado

    hace 4 días

    Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

    Descripción del empleo: **Técnico N1 Microinformática / Help Desk** Buscamos un técnico con buena actitud proactiva para desarrollar tareas de microinformática, help desk, y soporte a usuarios, para importante cliente. **Requisitos**: Nível oral de inglés avanzado, para dar soporte presencial a usuarios extranjeros y escrito para mantener...

  • Agente de Service Desk Ssr

    hace 3 días

    Buenos Aires, Argentina SONDA IT A tiempo completo

    Vive la experiência SONDA ¡Aquí transformas tu carrera! ¿Por qué ser parte de SONDA? Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás...