Especialista de Planeamiento Contact Center

hace 6 meses


Cordoba, Argentina Consultores de Empresas A tiempo completo

Desde Grupo Consultores de Empresas nos encontramos en la búsqueda un Especialista de planeamiento para importante Contact Center de la ciudad de Córdoba.

OBJETIVOS DEL PUESTO

Analizar y optimizar la estructura de los recursos programados, así como los procesos que trazan a los servicios de las cuentas, en base a los objetivos estratégicos, maximizando resultados, con el fin de asegurar el cumplimiento de estos. Tendrá a cargo la planificación de la programación de los servicios, para la gestión eficaz y eficiente de los recursos.

TAREAS A REALIZAR
- Confeccionar y completar los tableros de las distintas campañas de los clientes.
- Asegurar los indicadores de eficiencia en cada una de las cuentas.
- Brindar soporte a la gestión de las operaciones en cada uno de sus servicios.
- Confeccionar y analizar los reportes de performance que dan soporte para la toma de decisión.
- Confeccionar y cargar la facturación mensual para la operación y la del cliente.
- Relevar y cargar tickets al área de sistemas, frente a incidentes masivos en los puestos de atención.
- Gestionar la plataforma interna de control de nómina.

**Requisitos**:

- Conocimientos de COPC (Excluyente).
- Conocimiento y experiência en el Rubro Contact Center (Excluyente).
- Experiência mínima de 2 años en la posición (Excluyente).
- Nível de Excel Avanzado (Excluyente).
- Conocimientos de Previsión, planificación y pronósticos (Excluyente).
- Nociones de Erlang (Deseable).

Competencias requeridas
- Engagement - Negociación - Tolerancia a la presión - Orientación a los resultados

OFRECEMOS
- Jornada de lunes a viernes de 09 a 18 hs.
- Modalidad de gestión híbrida.
- Salario competitivo.
- Paquete de beneficios: Formación permanente, descuentos en comercios, día libre de cumpleaños, posibilidad de desarrollo Y MUCHOS MÁS

Si estás deseando formar parte de un equipo dinámico y orientado al éxito, no dudes en postularte



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    hace 6 meses


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