Junior Operations Supervisor

**Junior Operations Supervisor**

Objetivo: supervisar y gestionar un equipo inmerso en la industria de la tercerización de servicios para garantizar la entrega excepcional y lograr los objetivos de rendimiento, proporcionando liderazgo, orientación y apoyo para impulsar la productividad, calidad y satisfacción tanto del cliente como de los team members.

**Responsabilidades**:
1. Proporcionar un liderazgo sólido y mentoría a un equipo, fomentando un entorno de

trabajo positivo y motivado.

2. Establecer expectativas de rendimiento claras, monitorear el desempeño del equipo y proporcionar retroalimentación y coaching regular para mejorar el rendimiento individual y del equipo.

3. Abordar de manera oportuna y constructiva los problemas de rendimiento y ausentismo, tomando las acciones correctivas necesarias.

4. Conducir la capacitación inicial y continua para los miembros del equipo para asegurarse de que tengan las habilidades y conocimientos necesarios para desempeñar sus funciones de manera efectiva.

5. Manejar y resolver de manera efectiva conflictos o problemas dentro del equipo o entre los miembros del equipo y los clientes.

6. Promover una cultura de trabajo en equipo y colaboración.

7. Garantizar que el equipo cumpla o supere los indicadores clave de rendimiento (KPIs) y los acuerdos de nível de servicio (SLAs) establecidos.

8. Identificar mejoras en los procesos e implementar mejores prácticas para mejorar la eficiencia operativa.

**Ubicación: Cordoba, Argentina**

**Requerimientos**
- Minimo 1-2 años de experiência liderando equipos de ventas/ contact center en la industria del BPO
- Nível de inglés B2+ (conversacional debido a que la posicion estará diariamente en contacto con clientes de USA)
- Experiência liderando equipos de minimo 10 agentes.

Disponibilidad horaria de 10:00am - 19:00 Arg time

**Beneficios**:

- Solvo University (cursos de inglés, excel, power BI, etc)
- Convenios y descuentos
- Excelente ambiente laboral
- Oportunidad de Crecimiento

Tipo de puesto: Tiempo completo

Pregunta(s) de postulación:
Escolaridad:

- Secundaria terminada (Obligatorio)

Idioma:

- Inglés (Obligatorio)