Analista de Calidad
hace 2 semanas
El Analista de Calidad será responsable de evaluar y garantizar la calidad de las interacciones entre los colaboradores y los clientes. Este rol implica monitorear llamadas, analizar la satisfacción del cliente, identificar áreas de mejora y colaborar con los equipos internos y operaciones para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad del servicio.
**Responsabilidades**:
- Escuchar y evaluar llamadas de los agentes para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.
- Utilizar criterios de evaluación establecidos para calificar las interacciones con los clientes.
- Analizar datos de calidad de llamadas y proporcionar retroalimentación a los colaboradores y supervisores.
- Identificar tendencias, problemas recurrentes y oportunidades de mejora en la interacción con los clientes.
- Mantener registros precisos y detallados de las evaluaciones de calidad.
- Preparar reportes periódicos sobre el rendimiento de calidad y presentar hallazgos a la gerencia y otros equipos relevantes.
- Colaborar con el equipo de Capital Humano para desarrollar programas de capacitación basados en los hallazgos de calidad.
- Proporcionar retroalimentación constructiva y sugerir áreas de mejora.
- Asegurar que todas las interacciones cumplan con las políticas de la empresa y las regulaciones del sector.
- Mantenerse actualizado con las mejores prácticas y estándares de la industria.
- Analizar las encuestas de satisfacción del cliente para identificar áreas de mejora.
- Desarrollar estrategias para mejorar la experiência del cliente basada en los comentarios recibidos.
- Proponer e implementar iniciativas de mejora continua para aumentar la calidad del servicio al cliente.
- Participar en reuniones y proyectos para discutir y planificar mejoras en los procesos.
**Requisitos**:
Educación y Experiência:
- Licenciatura en Administración, Comunicación, o un campo relacionado (deseable).
- Mínimo de 3 años de experiência en un rol de control de calidad en retail o servicio al cliente.
- Habilidades Técnicas:
- Conocimiento de herramientas y software de monitoreo de calidad.
- Habilidad para utilizar sistemas de gestión de calidad y análisis de datos.
Competencias:
- Capacidad para analizar datos de rendimiento y proponer soluciones efectivas.
- Atención al detalle y habilidades analíticas fuertes.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para proporcionar retroalimentación constructiva de manera efectiva.
- Capacidad para gestionar múltiples tareas y proyectos con plazos ajustados.
- Excelentes habilidades organizativas y capacidad para priorizar tareas de manera efectiva.
- Proactividad y capacidad para trabajar tanto de manera independiente como en equipo.
- Compromiso con la calidad y la mejora continua.
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Responsable de Calidad
hace 3 semanas
San Miguel De Tucuman, Argentina Cobertura De Salud S.A. A tiempo completoSomos una empresa del sector de la Salud en constante crecimiento desde hace más de 20 años. Con un equipo de 450 colaboradores, contamos con más de 30 sucursales en las regiones del Noroeste, Noreste, Centro y Cuyo de Argentina, brindando nuestra cobertura a más de 200.000 beneficiarios. Nuestro compromiso basado en la calidad médica y de...
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Analista de Logística
hace 2 semanas
San Miguel De Tucuman, Argentina Cargo Servicios Industriales S.A. A tiempo completoEstamos buscando sumar a nuestro equipo de trabajo un Analista Logístico para San Miguel de Tucumán. Nos construimos día a día, en un espacio colaborativo, fomentando espacios de desarrollo e innovación, apostando a la sinergia de equipo. ¿Qué buscamos? **Requisitos**: - Graduados Universitario en Licenciatura en logística, Ingeniería Industrial...
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Analista de Calidad
hace 2 semanas
San Fernando, Argentina Grupo Jalil A tiempo completo¡ Importante concesionario se encuentra en buscando un Analista de Calidad para nuestro equipo! Si eres una persona organizada, minuciosa y habilidades analíticas, esta puede ser una gran oportunidad para ti. Entre las responsabilidades que tendrá el Analista de Calidad serán: Diseñar o re-diseñar procedimientos de las diversas áreas del...
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Analista de Procesos de Calidad
hace 23 horas
Departamento de Avellaneda, Argentina Universia A tiempo completoPapel del Analista de CalidadEl Analista de Calidad será responsable de garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad en nuestros laboratorios de Nutrición Humana. Este papel implica trabajar en la planta ubicada en Avellaneda, Zona Sur, y participar en actividades como apoyar en auditorías, mejorar procedimientos de control de calidad,...
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Analista de aseguramiento de la calidad
hace 2 días
Partido de General San Martín, Argentina Biomás S.A. A tiempo completoBiomás S.A. Partido de General San Martín, Buenos Aires Province, ArgentinaAnalista de aseguramiento de la calidadEn Biomas, laboratorio farmacéutico del grupo Ferring Pharmaceuticals, ayudamos a personas de todo el mundo a formar familias y vivir una vida mejor. Somos parte de un equipo global centrado en los avances científicos en las áreas de salud...
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Analista de Calidad Ssr
hace 2 semanas
San Nicolas, Argentina C&S informática s.a. A tiempo completo¡C&S está buscando un Analista de Calidad SSR. para unirse a nuestro equipo! Si tenés experiência en el área de calidad y habilidades de gestión, esta es una oportunidad perfecta para vos. Somos una empresa de tecnología que brinda ingeniería de software y otras soluciones a organizaciones que buscan aumentar su productividad y eficiencia. Con 38...
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Analista de Calidad
hace 2 semanas
Lomas de Zamora, Argentina ICARS A tiempo completoSomos un importante grupo de concesionarios y nos encontramos en la búsqueda de una Analista de Calidad, para nuestro concesionario oficial Renault - Lille - ubicado en zona sur - Lomas de Zamora. La posición trabaja en modalidad 100% presencial, en horario de lunes a viernes de 08:30 a 18:30 hs. Funciones del puesto: - Control de métricas y...
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Analista De Calidad
hace 5 días
San Fernando del Valle de Catamarca, Catamarca, Argentina Pullmen Rrhh A tiempo completoEn PULLMEN nos dedicamos al servicio personalizado de búsqueda, reclutamiento y selección de personal para puestos eventuales y efectivos.Contamos con más de 50 años de experiencia en el mercado laboral.En esta oportunidad estamos incorporando ANALISTA DE CALIDAD para desempeñarse en importante empresa alimenticia ubicada en SAN FERNANDO.Principales...
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Auxiliar de Pago a Proveedores
hace 2 semanas
San Miguel De Tucuman, Argentina Cobertura De Salud S.A. A tiempo completoSomos una empresa del sector de la Salud en constante crecimiento desde hace más de 20 años. Con un equipo de 450 colaboradores, contamos con más de 30 sucursales en las regiones del Noroeste, Noreste, Centro y Cuyo de Argentina, brindando nuestra cobertura a más de 200.000 beneficiarios. Nuestro compromiso basado en la calidad médica y de atención,...
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Aux. de Liquidación de Sueldos
hace 12 horas
San Miguel De Tucuman, Argentina Cobertura De Salud S.A. A tiempo completoSomos una empresa del sector de la Salud en constante crecimiento desde hace más de 20 años. Con un equipo de 550 colaboradores, contamos con más de 30 sucursales en las regiones del Noroeste, Noreste, Centro y Cuyo de Argentina, brindando nuestra cobertura a más de 200.000 beneficiarios. Nuestro compromiso basado en la calidad médica y de...
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Auxiliar de Fiscalizacion
hace 3 semanas
San Miguel De Tucuman, Argentina Cobertura De Salud S.A. A tiempo completoSomos una empresa del sector de la Salud en constante crecimiento desde hace más de 20 años. Con un equipo de 450 colaboradores, contamos con más de 30 sucursales en las regiones del Noroeste, Noreste, Centro y Cuyo de Argentina, brindando nuestra cobertura a más de 200.000 beneficiarios. Nuestro compromiso basado en la calidad médica y de...
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Auditor Contable
hace 2 semanas
San Miguel De Tucuman, Argentina Cobertura De Salud S.A. A tiempo completoSomos una empresa del sector de la Salud en constante crecimiento desde hace más de 20 años. Con un equipo de 600 colaboradores, contamos con más de 30 sucursales en las regiones del Noroeste, Noreste, Centro y Cuyo de Argentina, brindando nuestra cobertura a más de 200.000 beneficiarios. Nuestro compromiso basado en la calidad médica y de atención,...
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Atención Al Afiliado
hace 2 semanas
San Miguel De Tucuman, Argentina Cobertura De Salud S.A. A tiempo completoSomos una empresa del sector de la Salud en constante crecimiento desde hace más de 20 años. Con un equipo de 450 colaboradores, contamos con más de 30 sucursales en las regiones del Noroeste, Noreste, Centro y Cuyo de Argentina, brindando nuestra cobertura a más de 200.000 beneficiarios. Nuestro compromiso basado en la calidad médica y de...
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Auditor Contable
hace 3 semanas
San Miguel De Tucuman, Argentina Cobertura De Salud S.A. A tiempo completoSomos una empresa del sector de la Salud en constante crecimiento desde hace más de 20 años. Con un equipo de 550 colaboradores, contamos con más de 30 sucursales en las regiones del Noroeste, Noreste, Centro y Cuyo de Argentina, brindando nuestra cobertura a más de 250.000 beneficiarios. Nuestro compromiso basado en la calidad médica y de...
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Auditor Contable
hace 2 semanas
San Miguel De Tucuman, Argentina Cobertura De Salud S.A. A tiempo completoSomos una empresa del sector de la Salud en constante crecimiento desde hace más de 20 años. Con un equipo de 600 colaboradores, contamos con más de 30 sucursales en las regiones del Noroeste, Noreste, Centro y Cuyo de Argentina, brindando nuestra cobertura a más de 200.000 beneficiarios. Nuestro compromiso basado en la calidad médica y de atención,...
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Auditor de Recupero Sur
hace 2 semanas
San Miguel De Tucuman, Argentina Cobertura De Salud S.A. A tiempo completoSomos una empresa del sector de la Salud en constante crecimiento desde hace más de 20 años. Con un equipo de 450 colaboradores, contamos con más de 30 sucursales en las regiones del Noroeste, Noreste, Centro y Cuyo de Argentina, brindando nuestra cobertura a más de 200.000 beneficiarios. Nuestro compromiso basado en la calidad médica y de...
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Auxiliar de Verificacion
hace 3 semanas
San Miguel De Tucuman, Argentina Cobertura De Salud S.A. A tiempo completoSomos una empresa del sector de la Salud en constante crecimiento desde hace más de 20 años. Con un equipo de 450 colaboradores, contamos con más de 30 sucursales en las regiones del Noroeste, Noreste, Centro y Cuyo de Argentina, brindando nuestra cobertura a más de 200.000 beneficiarios. Nuestro compromiso basado en la calidad médica y de...
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Asesor Comercial
hace 2 semanas
San Miguel De Tucuman, Argentina Cobertura De Salud S.A. A tiempo completoSomos una empresa del sector de la Salud en constante crecimiento desde hace más de 20 años. Con un equipo de 500 colaboradores, contamos con más de 30 sucursales en las regiones del Noroeste, Noreste, Centro y Cuyo de Argentina, brindando nuestra cobertura a más de 200.000 beneficiarios. Nuestro compromiso basado en la calidad médica y de atención,...
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Asesor Comercial
hace 2 semanas
San Miguel De Tucuman, Argentina Cobertura De Salud S.A. A tiempo completoSomos una empresa del sector de la Salud en constante crecimiento desde hace más de 20 años. Con un equipo de 500 colaboradores, contamos con más de 30 sucursales en las regiones del Noroeste, Noreste, Centro y Cuyo de Argentina, brindando nuestra cobertura a más de 200.000 beneficiarios. Nuestro compromiso basado en la calidad médica y de atención,...
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Analista de Calidad de producto
hace 6 horas
Belén de Escobar, Buenos Aires, Argentina The Lacoste Group A tiempo completoEn Lacoste Argentina nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Calidad de producto - Temporal para nuestro Centro de Distribución ubicado en Escobar, Buenos Aires.Quien ocupe la posición tendrá entre sus tareas principales:Auditoría de productos de indumentaria y calzado según estándares de calidad de Lacoste.Control de medidas.Realizar...
