Jefa/e de Servicios

hace 2 semanas


Buenos Aires, Argentina Electrolux A tiempo completo

Creá experiências de compra que las personas quieren llevar a sus casas.
- Buenos Aires - Argentina_

En Electrolux, empresa líder global en el mercado de bienes de consumo, buscamos todos los días transformar la vida para mejor para nuestros consumidores, colaboradores, y planeta. Compartimos ideas y perspectivas para, juntos, desarrollar soluciones que entreguen una vida más agradable y sustentable.

Vení, y unite a nosotros como eres, porque creemos que puntos de vista diferentes nos vuelven más fuertes e innovadores. En nuestra comunidad global, con personas en más de cien países, escuchamos unos a otros, y activamente colaboramos y crecemos en la diversidad e inclusión.

Unite a nosotros en nuestra increíble misión de construir los hogares del futuro

Todo sobre el rol:
Los equipos de ventas del Grupo Electrolux tienen un enfoque holístico al hacer negocios con los clientes comerciales - o sea, exploran y aprovechan la jornada del consumidor, con especial atención a las conversiones en tienda y e-commerce, y apoyan esto a través de medios digitales, capacitaciones y servicios dedicados. Dentro del área, los equipos de Consumer Care de Buenos Aires son responsables por garantizar los mejores servicios de post-ventas, ofreciendo las mejores experiências para nuestros consumidores a fin de convertirlos en embajadores leales de nuestra marca.

Que vas a hacer:
Como Jefa/e de Servicios, vas a llevar adelante la operación de los Top Services propios y tercerizados de Argentina, garantizando la atención de los servicios técnicos autorizados para la satisfacción de los consumidores. Si tenés buenas capacidad de organización y análisis, facilidad para comunicarte y negociar, y lográs unir la visión estratégica del negocio con un abordaje centrado en personas, aquí está tu oportunidad Ayudá a Electrolux a continuar transformando la vida para mejor, y te ayudaremos a ir aún más lejos de lo que habías imaginado.

Algunas responsabilidades serán:

- Desarrollar, implementar y supervisar los indicadores de servicio (KPI) del área, buscando el alcance de los targets y la mejora continua de los resultados;
- Planificar los trabajos y prioridades del área, desarrollando la cobertura de los servicios técnicos propios y autorizados por Electrolux, compartiendo y divulgando el mapa de cobertura;
- Asesorar técnica y administrativamente a toda la Red de Servicio para solucionar y dar respuestas a las consultas, definiendo metas y objetivos claros para todo el equipo;
- Gestionar y medir el desempeño del trabajo de las personas y proponer acciones de mejora, identificando necesidades de capacitación, definiendo tiempos máximos de resolución de reclamos y multas y premios a los equipos internos asociados;
- Desarrollar e implementar un sistema de evaluación, ranking, entrenamiento, selección y habilitación de los servicios técnicos tercerizados;
- Redefinir la presencia y la ubicación de los Centros de Servicios Propios, considerando requisitos, perfiles, ubicación, entre otros;
- Aprobar gastos del área de acuerdo con los límites establecidos.

Como parte de la cultura de mejora continua, participarás en proyectos y actividades de Lean Thinking (EMS / C2W).

**Quien sos vos**:
Vos tenés:

- Título/licenciatura universitaria en Ingeniería Industrial, Mecánica, Electromecánica o áreas afines;
- Experiência en gestión de operaciones de Consumer Care;
- Conocimientos en sistemas de gestión ERP o CRM;
- Conocimientos en análisis de procesos de calidad;
- Office intermedio;
- Inglés intermedio.

Donde vas a estar:
Vas a actuar en el Centro de Distribución de Buenos Aires, centro de las operaciones logísticas en la región. Localizado en Don Torcuato, en el Gran Buenos Aires, es el lugar de trabajo de equipos centradas en la entrega de experiências extraordinarias a los consumidores. Beneficios incluyen:

- Compra de productos Electrolux con precios preferenciales;
- Obra social OSDE para vos y tus familiares directos;
- Crédito mensual para utilizar en vending machines;
- Participación en nuestro programa de Referidos (ShopClub);
- Numerosas oportunidades de aprendizaje y flexibilidad en tu trayectoria profesional.

Como parte del Grupo Electrolux, invertiremos continuamente en vos y en tu desarrollo. No existen barreras que indiquen a dónde puede llevarte tu carrera.

Descubrí más:
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