Soporte L2

Tu misión será
Ofrecer asistencia técnica eficaz a los usuarios finales, garantizando la resolución rápida y precisa de problemas. Mejorar continuamente la experiência del cliente y contribuir al éxito operativo de la empresa mediante una comunicación clara y un enfoque proactivo en la identificación y solución de problemas.
Tareas y desafíos
- Brindar asistencia técnica a los usuarios finales, garantizando la resolución efectiva de incidentes y problemas técnicos.
- Realizar análisis y diagnóstico de incidencias, aplicando conocimientos técnicos para identificar y solucionar problemas.
- Colaborar con el equipo de desarrollo para reportar y resolver errores en las aplicaciones.
- Mantener una comunicación clara y efectiva con los usuarios, proporcionando respuestas adecuadas a sus consultas.
- Crear documentación técnica, incluyendo manuales y procedimientos, para facilitar la resolución de problemas recurrentes.
- Apoyar en la gestión de incidentes y en la resolución de conflictos.
- Participar en la detección de errores en aplicaciones web y realizar pruebas básicas de API.
- Contribuir al análisis de datos y la generación de informes, especialmente en Excel.
- Mantener un buen entendimiento de los procesos y flujos de negocio para ofrecer soluciones adaptadas a las necesidades del usuario final.
- Seguir las políticas y procedimientos establecidos por la empresa, garantizando la calidad y la eficiencia en la prestación del servicio de soporte.

Somos una startup de Salud Digital que nace en 2016 con el propósito de democratizar el acceso a la salud a través de la innovación tecnológica, brindando soluciones versátiles y a medida. Acompañamos y potenciamos la transformación digital de organizaciones públicas y privadas en América Latina, con una visión global e integral de la salud, que tiene como principal valor cuidar la salud de las personas estén donde estén.

Sumate a nuestro equipo de talentos y construyamos juntos un futuro mejor

**Requisitos**:

- Experiência previa en atención al cliente y soporte técnico, preferiblemente en un entorno de servicio de ayuda.
- Conocimientos sólidos en Excel, API REST y SQL, así como habilidades en herramientas CRM.
- Entendimiento de procesos y flujos de negocio para ofrecer soluciones adaptadas a las necesidades del usuario final.
- Capacidad para crear y mantener documentación técnica clara y concisa.
- Habilidades de comunicación efectiva y resolución de conflictos.
- Familiaridad con bases de datos relacionales y herramientas de análisis de datos.
- Conocimientos básicos de hardware y manejo de unidades de almacenamiento.
- Experiência mínima de 1 año en Soporte de Nível 1.
- Disponibilidad para trabajar a tiempo parcial. (consultar esto)
- Interés en el crecimiento profesional y la posibilidad de desarrollarse hacia roles de análisis funcional o consultoría en el futuro.
- Capacidad para analizar, comprender y resolver inconvenientes técnicos de mediana complejidad.
- Habilidades comunicativas para recibir, elaborar y transmitir a otras personas información, tanto oral como escrita.

Beneficios

**Beneficios Cobertura Médica de Primera Clase**: Ofrecemos el plan OSDE 210, garantizando que tengas acceso a una atención médica de calidad superior. Kit de bienvenida: Desde el primer día, te proporcionaremos un kit de bienvenida que incluye todo lo que necesitas para comenzar tu trabajo de manera efectiva. WeDOC - Plataforma de Recompensas: Con WeDOC, accederás a una plataforma llena de sorpresas. Acumula puntos de reconocimiento y disfruta de beneficios adicionales. Puntos Recognition mensuales y adicionales por: aniversario en la empresa, nacimiento, casamiento y graduación. WE-FLEX: Días libres trimestrales, disfruta de un día libre cada trimestre, vos decidís si tomarlo completo o dividirlo en medio día o media tarde. Celebra Tu Cumpleaños con un Day Off: En tu día especial, te brindamos un merecido descanso para que lo celebres como quieras. Wehealthy: beneficio exclusivo de DOC24 la app donde encontrarás atención médica, apoyo psicológico, nutrición, bienestar físico, meditación, consejos de salud y mas Crecimiento Profesional: ofrecemos un plan de capacitación personalizado para impulsar tu crecimiento y éxito en tu área.