Analista de Customer Care

hace 3 semanas

Munro, Argentina Unilever A tiempo completo

Estamos buscando un/a **Analista de Customer Care** para sumar a nuestro equipo de** Direct to Consumer.**

**Objetivo del rol**

Brindar soporte y solución de manera rápida y efectiva a las consultas que se generen antes, durante y pos compra brindando una experiência diferencial en cada uno de los contactos. Es importante que también pueda brindarnos feedback que nos permita identificar nuestros pain points.

**Desafíos**
- Implementar la estrategia de los modelos de atención, por canal, cliente y sitio
- Será el encargado de optimizar los Kpis de gestión de atención: SLA, First Call Resolution, % de atención, Tasa de Contacto
- Detectar pain points en todo el proceso de navegación y compra y trabajar en planes de mejora con acciones proactivas.
- Realizar seguimiento de gestiones y tickets escalados enviados por los proveedores de última milla
- Diseño, actualización y mejoras del contenido del chatbot
- Monitoreo y seguimiento de pedidos a reembolsar y criterios para autorizar los mismos.
- Dimensionar la dotación de agentes y organización de recursos durante eventos de la industria
- Gestionar el CRM (tabulaciones, ficha de cliente, RFM, etc)
- Armado de provisión y análisis de recursos (necesidad de hs)
- Análisis de comportamiento de compra de los usuarios
- Gestión del maestro de cupones
- Ser el nexo con los distintos interlocutores de las empresas asociadas para la gestión de nóminas.

**Requisitos**:

- Estudiante o graduado de carreras de Ingeniería, Marketing, Comercialización y afines;
- Experiência en roles de Customer Care es un plus;
- Excelente oratoria y redacción;
- Perfil analítico;
- Manejo de Paquete Office
- Manejo de idioma inglés

En Unilever, queremos generar experiências que transformen a las personas. Es por eso que buscamos potenciar la flexibilidad, la agilidad, el bienestar y la diversidad. Estos son algunos beneficios y la cultura que te esperan:

- Modelo híbrido de trabajo.
- 1 semana de 4 días al mes.
- Días adicionales de vacaciones.
- Viernes Flex.
- Día de cumpleaños flex.
- Caja de productos bimestral.
- Ayuda económica para armar tu oficina en casa.
- Descuentos en becas de grado y posgrado, cursos cortos e idiomas.
- Posibilidad de participar del programa de acciones.
- Y mucho más

  • Representante de Atención Al Cliente

    hace 6 días

    Munro, Argentina Givaudan A tiempo completo

    ¡Sumérgete en nuestro mundo de creatividad y alegría! Representante de Atención al Cliente - Únete a nosotros(as) y celebra la belleza de la experiência humana. Crea vidas más felices y saludables, con amor por la naturaleza. Juntos(as), con amabilidad y humildad, ofrecemos innovaciones alimentarias, elaboramos fragancias de inspiración artesanal y...

  • Analista de ECommerce

    hace 4 semanas

    Munro, Argentina Municipalidad de Vicente Lopez A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de E-Commerce para desarrollar las siguientes tareas: -Ventas digitales a través de marketplaces. -Manejo de Paquete Office y herramientas analíticas. -Conocimiento de Plataformas Digitales (Mercado Libre, Vtex, etc.). -Actualización y seguimiento de publicaciones en Marketplaces. -Catalogación de...

  • Planificador/a Comercial

    hace 4 semanas

    Munro, Argentina Unilever A tiempo completo

    Estamos buscando un/a Planificador/a de LAUNDRY para nuestro equipo de Customer Marketing. Estos son los desafíos que te esperan: Rol: Planificador Omnichannel de Laundry en Canal Moderno (principales clientes del mercado) + Planificación Online de los Pure Players. ACCIONES: - Planificación de las acciones de la categoría: ser el nexo entre marketing...

  • HR Jr Analyst

    hace 4 días

    Munro, Argentina Air Liquide A tiempo completo

    **How will you CONTRIBUTE and GROW?**: HR - Talent Development - Jr Analyst will report to EX/ER / TD Supervisor. Talent Development Jr. Analyst, will take care of the following tasks ( not limiting): - Enrolling participants/instructorin trainings - Remove trainings from transcripts - Create Events & Sessions - Create subcontractor employees accounts -...

  • Analista de laboratorio y Calidad Zona Norte

    hace 3 semanas

    Munro, Argentina Municipalidad de Vicente Lopez A tiempo completo

    Seleccionamos Analista de laboratorio y Calidad Nos orientamos a Técnico Químico o Técnico en Alimentos. Para importante empresa del rubro de alimentos Principales tareas: Garantizar el control de calidad e inocuidad de materias primas, semielaborados y productos terminados. Preparar todos los elementos del laboratorio (medios de cultivo,...

  • Analista Contable Jr.

    hace 4 semanas

    Munro, Argentina Municipalidad de Vicente Lopez A tiempo completo

    Buscamos para nuestro cliente, importante Empresa de Servicios para la Industria Farmacéutica, ubicada en Munro (Zona Norte) un /una ANALISTA CONTABLE JR. La misión principal del puesto será proporcionar de manera eficiente y confiable la información resultante de los registros contables. Responsabilidades: Emitir la liquidación diaria: Proceso...

  • Analista de Negocio Publico Jr.

    hace 3 semanas

    Munro, Argentina Municipalidad de Vicente Lopez A tiempo completo

    Nuestro Cliente empresa de Servicios del Rubro Farmacéutico, con más de 20 años de trayectoria busca incorporar un/una ANALISTA DE NEGOCIO PÚBLICO Junior. Su principal función será colaborar con las tareas relacionadas al Negocio Público del Sistema de Salud. Participar en la implementación y ejecución de proyectos específicos del área. Hacer...

  • Clinical Research Associate

    hace 3 semanas

    Munro, Argentina MSD A tiempo completo

    **Job Description**: Our company is a global health care leader with a diversified portfolio of prescription medicines, vaccines and animal health products. Today, we are building a new kind of healthcare company - one that is ready to help create a healthier future for all of us. Our ability to excel depends on the integrity, knowledge, imagination, skill,...