Supervisor It
hace 2 semanas
Para proyecto en formación se necesita profesional con sólidos conocimiento técnicos y experiência en coordinación de grupos.
**Sus tareas principales serán**:
Supervisar recursos de Mesa de Ayuda y Soporte de campo.
Planear y conducir las actividades a detalle involucradas en la atención de soporte onsite en todas la sedes de la operación. Coberturas del servicio on site: de 7am a 19hs, sábados, domingos y feriados de 7 a 19 hs (sólo guardias de soporte y Mesa de ayuda) en distintas franjas donde se manejan los recursos del grupo técnico a cargo.
Horario de supervisor presencial de 9 a 18 hs, amplia disponibilidad en los rangos mencionados, por consultas varias de los técnicos.
Realizar y mantener reuniones de equipos semanales, con novedades del servicio. Ser el nexo directo entre la Gerencia de operaciones, los recursos y cliente.
Proponer cambios, planes de capacitación para los recursos, entre otros.
Reportar a la gerencia el estatus de los programas de trabajo de los técnicos locales y operadores de Mesa de Ayuda.
Colaborar en delinear estándares y metodologías y asegurar el cumplimiento de los mismos.
Supervisar y monitorear la atención al cliente para verificar satisfacción y evaluar a los técnicos de servicio.
Identificar áreas de oportunidad en las áreas técnicas de atención.
Confección de informes diarios y presentaciones mensuales de servicio.
Administrar y reportar frecuentemente el estado del parque informático velando por la disponibilidad de los mismo y asegurando el cumplimiento de los proyectos acordados de asignación y reemplazo de Hardware.
Amplia experiência en gestión y seguimiento de gestión de Incidencias.
Reportara directamente a la Gerencia de TI.
