Soporte Técnico de Telecomunicaciones

hace 5 meses

Microcentro, Argentina Aliantec A tiempo completo

**¿Qué hace la compañía?**

**Son líderes en la provisión de servicios de Telecomunicaciones e IT para empresas desde hace más de 20 años.** Adicionalmente, es el proveedor premium de Internet para hogares y la única empresa del mercado que se conecta con todos sus clientes residenciales a través de una red de Fibra Óptica Directa al Hogar.

**¿Qué necesitás para ser parte del equipo?**

A nível personal:

- Buscamos personas **ágiles, comprometidas y proactivas.**

A nível técnico:

- **+1 año de experiência previa en puestos similares.**:

- Experiência en **Centros de Operaciones y/o Mesas de Ayuda de empresas de servicios de telecomunicaciones, brindando soporte en redes** (tanto en hardware como en software).
- Experiência en **Herramientas de monitoreo: Zabbix, SevOne, Grafana.**:

- Conocimiento en herramientas de análisis de tráfico de red**:Wireshark, tcpdump, etc.**:

- Conocimiento en herramientas de administración de servidores**:PuTTY, WinSCP, Remote Desktop, entre otros.**:

- Conocimiento en herramientas de certificación**:RFC VIABI EXFO, OTDR.**:

- Datos**:GPON**: Avanzado.

**DWDM**: Avanzado.
**Wi-Fi**: Avanzado.
**Firewall**: Avanzado.
**MPLS**: Avanzado.
**Mediciones de fibra óptica (OTDR)**: Avanzado.
Otros protocolos de enrutamiento **(OSPF, VRF, IGRP, BGP)**: Avanzado.
- Telefonía**:Telefonía IP (SIP, CODEC, DTMF)**: Avanzado.

**Tramas E1 (H323, ISDN, R2)**: Avanzado.
**Wireshark**: Avanzado.
**SBC (ACME)**: Avanzado.
**Transporte (Fibra, TDM/IP)**: Avanzado.

**¿Qué vas a hacer?**

Como **Soporte Técnico de Telecomunicaciones**, tendrás a tu cargo las siguientes responsabilidades:

- **Proporcionar soporte técnico al segmento Grandes Clientes / Mayoristas** a través de los canales de comunicación establecidos (Telefónico, Chat y Correo electrónico), con el objetivo de resolver los incidentes de servicio de manera rápida, eficiente y efectiva, dando prioridad en todo momento a la experiência del cliente.
- **Mantener comunicación empática con los clientes** por cada uno de los canales (Telefónico, Chat y Correo electrónico) con el objetivo de asegurar una experiência satisfactoria.
- **Dar prioridad al manejo de los casos** en función de los acuerdos de servicio establecidos y hacer un seguimiento constante de los casos asignados para su pronta resolución dentro de los plazos definidos en el Acuerdo de Nível de Servicio (SLA), interactuando con las áreas de soporte internas en caso de ser necesario.
- **Cumplir con los objetivos conforme a los lineamientos de calidad establecidos.**:

- **Realizar el seguimiento de los casos pendientes del área** para solucionarlos en el menor plazo posible y mantener al cliente debidamente informado en todo momento.
- **Mantener actualizados los proyectos de los clientes y la información técnica de la topología** para garantizar que la información esté siempre precisa y actualizada.
- **Analizar las alertas generadas por los sistemas de monitoreo,** con el objetivo de tomar acciones proactivas y correctivas que aseguren la disponibilidad continua de los servicios de los clientes.
- **Brindar soporte en la configuración y resolución de problemas** sobre equipos de networking tales como Router, Switch, Firewalls, Teléfonos IP, Access point, Troncales IP.

**¿Cuál es el desafío de la posición?**

Quien ocupe esta posición será **responsable de brindar atención y asesoramiento técnico al segmento de Grandes Clientes y Clientes Mayoristas ante requerimiento de gestiones y/o soporte**, en un esquema que persigue altos estándares de eficiencia y eficacia.

**¿Qué esperamos en tus primeros meses dentro de la empresa?**

**¿Con quién trabajarás?**

Serás parte de un **equipo compuesto por 4 Operadores.** Tendrás un vínculo interno constante con las áreas de Customer Experience, Asistencia Técnica, COM, Wholesale, Aréa Comercial (Wholesale - Large Account) y, en relación a tus principales vinculaciones externas, las mismas serán con Clientes y Proveedores de servicios externos.

**¿Con qué herramientas trabajarás?**

Las herramientas con las que se trabajará serán:

- Herramientas de monitoreo**:Zabbix, SevOne, Grafana.**

Herramientas de análisis de tráfico de red**:Wireshark, tcpdump, etc.**
Herramientas de administración de servidores**:PuTTY, WinSCP, Remote Desktop, entre otros.**
Herramientas de certificación**:RFC VIABI EXFO, OTDR.**

**¿Cuándo y dónde trabajarás?**

Trabajarás en un **esquema híbrido** asistiendo una vez por semana a las oficinas de Microcentro los días martes y 2 veces al mes, los días miércoles, en Parque Patricios. **El horario sería dependiendo del puesto a cubrir de 12 a 21 hs o de 9 a 18 hs de Lunes a Viernes, sumado a las guardias pasivas semanales.**

**¿Qué ofrecen?**
- **Relación de dependencia.**:

- **Home Office**:

- **15 días Hábiles de vacaciones** por año calendario trabajado.
- **Medicina Prepaga Swiss Medical** p

  • Soporte Técnico Senior

    hace 5 meses

    Microcentro, Argentina ADN Recursos Humanos A tiempo completo

    **Ref. **17918**:Soporte Técnico Senior** **Descripción**:ADN** - **Recursos Humanos** **estamos en la búsqueda de un **Soporte Técnico Senior **para Importante Empresa. **Requerimientos**: - Certificaciones CCNA y MCP Windows - Capacidad de liderazgo y comunicación - Experiência en sistemas virtualizados (Vmware) y Linux - Experiência previa en...

  • Soporte Técnico

    hace 5 meses

    Microcentro, Argentina ADN Recursos Humanos A tiempo completo

    **Ref. **17530**:Soporte Técnico** **Descripción**:ADN** - **Recursos Humanos** **estamos en la búsqueda de un **Soporte Técnico **para Importante Empresa. - **Conocimientos deseables**: - Instalación y mantenimiento de PCs. - Conexión de PCs con Active Directory. - ABM de usuarios en Active Directory. - Administración de usuarios en Office 365 -...

  • Analista de Telecomunicaciones Sr.

    hace 5 meses

    Microcentro, Argentina Aliantec A tiempo completo

    **¿Qué hace la compañía?** Empresa del **sector energético de Argentina** que cuenta con 3 unidades de negocio, **participan tanto de la generación y transmisión de energía eléctrica como en la producción y transporte de gas natural.** Desarrollan una intensa actividad en exploración y producción de gas como de petróleo, tienen presencia en 13...

  • Soporte/consultoría en Servidores Redes

    hace 5 meses

    Microcentro, Argentina ADN Recursos Humanos A tiempo completo

    **Ref. **17529: Soporte/Consultoría en Servidores Redes** **Descripción**:ADN** - **Recursos Humanos** **estamos en la búsqueda de un **Soporte/Consultoría en Servidores Redes **para Importante Empresa. - **Detalle**: - Experiência: 3 años mínimo. - **Se valorara conocimientos en soporte técnico, mantenimiento, migraciones e instalación de**: -...

  • Analista Técnico Funcional

    hace 5 meses

    Microcentro, Argentina Aliantec A tiempo completo

    Introducción **¿Qué querés saber primero sobre la posición «**Analista Técnico Funcional»**?** - ** ¿Qué hace la compañía?** ***: - **¿Qué necesitás para ser parte del equipo?**: - ** ¿Qué vas a hacer?** ***: - **¿Cuál es el desafío de la posición?**: - ** ¿Con quién trabajarás?**: - ** ¿Con qué herramientas trabajarás?**: -...

  • Líder Técnico Sr

    hace 5 meses

    Microcentro, Argentina ADN Recursos Humanos A tiempo completo

    **Ref. **18304**:Líder Técnico Sr / / Híbrido CABA Centro** **Descripción**:ADN** - **Recursos Humanos** **estamos en la búsqueda de un **Líder Técnico Sr / / Híbrido CABA Centro **para Importante Empresa. **Requerimientos**: - Estudiante o recibido de carreras de Sistemas. - Líder de desarrollo con experiência mínima de 3 años trabajando con...

  • Analista Técnico Funcional,

    hace 5 meses

    Microcentro, Argentina Werben Capital Humano A tiempo completo

    Funciones: - Relevar las necesidades del usuario y transformar dichas necesidades en definición de requerimientos que puedan ser interpretados tanto por el usuario como por el responsable del diseño técnico de la solución a desarrollar. - Realizar el relevamiento de la necesidad planteada con el usuario. - Intervenir en el análisis de los documentos...

  • Chevron Argentina

    hace 5 meses

    Microcentro, Argentina Chevron A tiempo completo

    CHEVRON ARGENTINA - PASANTIA PASANTIA DEPARTAMENTO DE DESARROLLO DE ACTIVOS Las tareas a desarrollar por el/la pasante serán las siguientes: - Soporte a ingeniero de ejecución - Análisis y actualización de producción diaria - Soporte técnico de control de calidad de base de datos incluyendo carga y mantenimiento de datos generales (Producción,...

  • Analista de Mesa de Ayuda de Aplicaciones Jr

    hace 6 meses

    Microcentro, Argentina Cambio Laboral IT A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de un **Analista de** **Mesa de Ayuda de aplicaciones** para sumarse a un equipo de trabajo en una importante empresa de software especializada en el negocio de seguros. **DESCRIPCIÓN DEL PUESTO** Es un puesto ideal para estudiantes de carreras de sistemas buscando hacer sus primeras experiências en empresas de IT y tengan la...

  • Analista de Mesa de Ayuda de Aplicaciones Jr

    hace 5 meses

    Microcentro, Argentina Cambio Laboral IT A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de un **Analista de** **Mesa de Ayuda de aplicaciones** para sumarse a un equipo de trabajo en una importante empresa de software especializada en el negocio de seguros. **DESCRIPCIÓN DEL PUESTO** Es un puesto ideal para estudiantes de carreras de sistemas buscando hacer sus primeras experiências en empresas de IT y tengan la...

  • Analista de Mesa de Ayuda de Aplicaciones Jr

    hace 6 meses

    Microcentro, Argentina Cambio Laboral IT A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de un **Analista de** **Mesa de Ayuda de aplicaciones** para sumarse a un equipo de trabajo en una importante empresa de software especializada en el negocio de seguros. **DESCRIPCIÓN DEL PUESTO** Es un puesto ideal para estudiantes de carreras de sistemas buscando hacer sus primeras experiências en empresas de IT y tengan la...

  • Analista de Mesa de Ayuda de Aplicaciones Jr

    hace 3 meses

    Microcentro, Argentina Cambio Laboral IT A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de un **Analista de** **Mesa de Ayuda de aplicaciones** para sumarse a un equipo de trabajo en una importante empresa de software especializada en el negocio de seguros. **DESCRIPCIÓN DEL PUESTO** Es un puesto ideal para estudiantes de carreras de sistemas buscando hacer sus primeras experiências en empresas de IT y tengan la...

  • Field Engineer

    hace 6 meses

    Microcentro, Argentina HILTI A tiempo completo

    ¿QUÉ BUSCAMOS? Nos encontramos en búsqueda de un Field Engineer para formar parte de nuestro equipo de Ingeniería en Buenos Aires! Es una posición tecnico-comercial con foco en brindar soluciones a medida y poder desarrollar la cartera de clientes asignada. ¿QUÉ ES HILTI? Hilti es donde la innovación está mejorando la productividad, la seguridad...

  • Consultor Senior SAP Sd

    hace 6 meses

    Microcentro, Argentina Capgemini A tiempo completo

    **CONSULTOR SAP SD** Descripción: Buscamos un consultor especializado de soporte para asistir a nuestro cliente que es una embotelladora reconocida. Las responsabilidades clave incluyen resolver tickets escalados de nível 1, análisis técnicos, generacion de especificaciones técnicas y funcionales, realizacion de pruebas en ambientes de calidad, gestion...

  • Gestor de Servicios Transaccionales para El

    hace 6 horas

    Microcentro, Argentina BBVA A tiempo completo

    **Excited to grow your career? **BBVA is a global company with more than 160 years of history that operates in more than 25 countries where we serve more than 80 million customers. We are more than 121,000 professionals working in multidisciplinary teams with profiles as diverse as financiers, legal experts, data scientists, developers, engineers and...

  • Líder / Programador Java / Híbrido Caba Centro

    hace 6 meses

    Microcentro, Argentina ADN Recursos Humanos A tiempo completo

    **Ref. **18871**:Líder / Programador Java / Híbrido CABA Centro** **Descripción**:ADN** - **Recursos Humanos** **estamos en la búsqueda de un **Líder / Programador Java / Híbrido CABA Centro **para Importante Empresa. **Requerimientos**: - Formación: Ingeniería informática; licenciatura en sistemas o computación; técnico superior en desarrollo...

  • Administrador de Servidores Sr

    hace 6 meses

    Microcentro, Argentina ADN Recursos Humanos A tiempo completo

    **Ref. **18887**:Administrador de Servidores Sr / Híbrido Centro CABA** **Descripción**:ADN** - **Recursos Humanos** **estamos en la búsqueda de un **Administrador de Servidores Sr / Híbrido Centro CABA **para Importante Empresa. **Requerimientos**: - Mínimo 3 años de experiência en el puesto. - Tres o más años de experiência en un rol de...

  • Programador Java

    hace 6 meses

    Microcentro, Argentina ADN Recursos Humanos A tiempo completo

    **Ref. **18701**:Programador Java / Híbrido CABA Centro** **Descripción**:ADN** - **Recursos Humanos** **estamos en la búsqueda de un **Programador Java / Híbrido CABA Centro **para Importante Empresa. **Requerimientos**: - Formación: Ingeniería informática; licenciatura en sistemas o computación; técnico superior en desarrollo de software),...

  • Desarrollador de SQL

    hace 5 meses

    Microcentro, Argentina ADN Recursos Humanos A tiempo completo

    **Ref. **18266**:Desarrollador de SQL / Híbrida CABA Centro** **Descripción**:ADN** - **Recursos Humanos** **estamos en la búsqueda de un **Desarrollador de SQL / Híbrida CABA Centro **para Importante Empresa. **Requerimientos**: - Formación: Deseable Ingeniero o licenciado (preferentemente graduado, sino realizando los últimos años), se puede...

  • Jefe de Sistemas

    hace 5 meses

    Microcentro, Argentina Cambio Laboral IT A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de un Jefe de Sistemas, con experiência en empresas de manufactura (no excluyente). Este proyecto implica la adopción de tecnologías de vanguardia, la transición a entornos en la nube, modificaciones en la infraestructura, la implementación de políticas para la flota de equipos, mejoras en las redes móviles, la incorporación de...