Encargado Dpto. Aéreos

Asorum RRHH selecciona Encargado del Departamento Aéreos para importante Agencia de Viajes de la ciudad de Rosario

Misión del Puesto: Soporte y atención para todos los vendedores en cotización, emisión, remisión, devolución y cancelación de todas las reservas aéreas que se gestionen en la Agencia. Unificación de criterios y delineamiento de procesos para hacer el área cada vez más eficiente y rentable.

Tus principales funciones serán:

- Delineamiento y actualización de los procesos de cotización, emisión, reemisión, devolución y cancelación de reservas aéreas para hacer más eficiente la tarea de los vendedores y del encargado de dpto.
- Actualización y revisión continúa del Robot de Control de Calidad y de Emisión (AMADEUS QUALITY CONTROL Y TOUCHLESS) programando las reglas necesarias para la correcta aplicación de OVERS durante la emisión y otras funciones automatizadas.
- Actualización permanente de las reglas configuradas para la PAGINA WEB en relación a los OVERS, de manera que se reflejen en el precio final de venta.
- Evaluación del nível de capacitación del equipo de ventas en el uso de la herramienta Amadeus. Junto con la Sub Gerencia Comercial, definición de la Política de Capacitación necesaria y a seguir.
- Relación comercial y negociación con líneas aéreas sobre tarifas corporativas, tarifas BT, Overs, etc. (en conjunto con la Sub Gerencia Comercial)
- Asesoramiento y ayuda al dpto. de administración cuando se presenten dudas/diferencias/consultas, sobre todo en la conciliación de las liquidaciones de BSP.
- Generación de REPORTES periódicos/mensuales (o bien la automatización de los mismos) para el análisis y posterior negociación con las aerolíneas (en conjunto con la Sub Gerencia Comercial

Tareas
- Emisión manual de reservas cuya forma de pago sea tarjeta de crédito (hasta que se complete la instalación de Payments)
- Gestión de cambios voluntarios, reprogramaciones y remisiones
- Gestión de reembolsos aéreos (GDS y BSP LINK) según proceso establecido.
- Gestión de cancelaciones (VOID) en tiempo y forma.
- Cotización y emisión de GRUPOS aéreos en las diferentes modalidades de cada línea aérea.
- Centralizar la organización y actualización constante de las condiciones y políticas de OVERs de cada aerolínea, y generar un esquema de sistematización de la misma de manera que estén actualizadas tanto en el ROBOT de Emisión como en la Web.
- Armado de Instructivos y clases presenciales para Capacitar a los vendedores
- Coordinar con administración la implementación de los procedimientos necesarios para el control y liquidación de BSP en general y con tarjetas de crédito en particular (tanto en Córdoba como en Rosario)
- Estar al corriente y comunicar al equipo de ventas sobre promociones aéreas, información importante, noticias, tips, etc.

Tendrás Interacción Interna con:

- Sub Gerencia Comercial
- Jefe de Compras y Producto
- Vendedores
- Administrativos (que gestionen liquidación BSP)
- Responsable de la carga de los pedidos a VSTOUR

Externa:

- Líneas aéreas
- Proveedor GDS (Amadeus)

REQUISITOS QUE DEBERAS CUMPLIR PARA OCUPAR EL CARGO
- Experto manejo de AMADEUS y sistemas asociados
- Excelente atención a cliente interno
- Dominio de inglés

COMPETENCIAS VALORADAS
- Pro actividad e iniciativa
- Adaptabilidad al cambio y resiliencia
- Orientación al cliente interno (don de gentes y predisposición a ayudar)
- Capacidad de planificación y organización
- Diseño y seguimiento de procesos
- Gestión eficiente del tiempo y orden de prioridades
- Facilidad de comunicación (oral y escrita)
- Orientación hacia resultados
- Habilidades de negociación

Jornada Laboral: lunes a viernes de 8.30 a 17.00h Híbrido 3 oficina x 2 home office