Ingeniera/o de Servicio

**Cuidá a nuestros clientes y vamos a cuidar a vos.**
- Buenos Aires _- Argentina_

En el Electrolux Group, empresa líder global en el mercado de bienes de consumo, buscamos todos los días transformar la vida para mejor para nuestros consumidores, colaboradores, y planeta. Compartimos ideas y perspectivas para, juntos, desarrollar soluciones que entreguen una vida más agradable y sustentable.

Vení, y unite a nosotros como sos, porque creemos que puntos de vista diferentes nos vuelven más fuertes e innovadores. En nuestra comunidad global, con personas en más de cien países, escuchamos unos a otros, y activamente colaboramos y crecemos en la diversidad e inclusión.

Unite a nosotros en nuestra increíble misión de construir los hogares del futuro

**Todo sobre el rol**:
Los equipos de ventas del Electrolux Group tienen un enfoque holístico al hacer negocios con los clientes comerciales - o sea, exploran y aprovechan la jornada del consumidor, con especial atención a las conversiones en tienda y e-commerce, y apoyan esto a través de medios digitales, capacitaciones y servicios dedicados. Dentro del área, los equipos de Consumer Care de Buenos Aires son responsables por garantizar los mejores servicios de post-ventas, ofreciendo las mejores experiências para nuestros consumidores a fin de convertirlos en embajadores leales de nuestra marca.

**Que vas a hacer**:
Actuando como Ingeniera/o de Servicio, serás responsable de identificar las fallas de los productos y contribuir para las acciones correctivas necesarias, con el objetivo de elevar el nível de satisfacción del consumidor. Si tenés buenas capacidades de organización y análisis, atención al detalle, y facilidad para comunicarte y colaborar con el equipo, aquí está tu oportunidad Ayudá a Electrolux a continuar transformando la vida para mejor, y vamos a ayudarte a diseñar la carrera de tus sueños.

Algunas responsabilidades serán:

- Analizar las principales fallas, componentes, y reclamos mediante revisión y auditoria de órdenes de servicio, a fin de proponer soluciones a los principales problemas en la calidad de los productos;
- Actuar en conjunto con otras áreas para validar los avances y lanzamiento del producto al mercado, gestionando análisis de serviceability, despieces, elaboración de manuales de servicio, tests de campo y la primera compra de repuestos;
- Realizar auditorías de Ordenes de Servicio con reincidencia, buscando identificar y evidenciar prácticas incorrectas en la resolución del reclamo;
- Visitar a usuarios en conjunto con los equipos de Calidad y R&D para obtener información directa del consumidor, a fin de mejorar nuestros productos y unificar criterios entre las áreas;
- Analizar los detractores del NPS, detectando oportunidades de entrenamiento en los servicios técnicos;
- Analizar las ordenes de servicio por instrucción de uso e instalación para proponer mejoras en el producto.

Como parte de la cultura de mejora continua, vas a participar en proyectos y actividades de Lean Thinking (EMS / C2W).

**Quien sos vos**:
Vos tenés:

- Título/licenciatura universitaria completa en Ingeniería (Mecánica, Electromecánica, Electrónica, Eléctrica, o afines);
- Experiência en actividades de calidad;
- Conocimiento de sistemas de Gestión ERP o CRM;
- Conocimiento de metodología Lean o Six Sigma;
- Licencia de conducir automóvil;
- Office avanzado (Excel, PowerPoint);
- Inglés y Portugués son pluses.

**Donde vas a estar**:
Vas a actuar en el Centro de Distribución de Buenos Aires, centro de las operaciones logísticas en la región. Localizado en Don Torcuato, en el área metropolitana de Buenos Aires, es el lugar de trabajo de equipos centradas en la entrega de experiências extraordinarias a los consumidores.

Para seguir nuestro compromiso de crear una cultura de inclusión y cuidado del bienestar de las personas, ofrecemos estos beneficios:

- Compra de productos Electrolux con precios preferenciales;
- Obra social OSDE para vos y tus familiares directos;
- Crédito mensual para utilizar en vending machines;
- Licencia paternidad extendida de 4 semanas;
- Participación en nuestro programa de Referidos (ShopClub);
- Numerosas oportunidades de aprendizaje y flexibilidad en tu trayectoria profesional.

**Como parte del Electrolux Group, vamos a invertir continuamente en vos y en tu desarrollo. No existen barreras que indiquen a dónde puede llevarte tu carrera.