Líder Operativo de Shoppers en Tienda

Referente de Tienda

📍 Ubicación: Tiendas Carrefour / Cencosud

🏢 Modalidad: Presencial – Disponibilidad Full Time

👥 Reporta a: Supervisor/a Regional

🧑🤝🧑 Supervisa a: Equipo de Shoppers

🎯 Propósito del Puesto

El/la Referente de Tienda será el responsable operativo del equipo de Shoppers en tienda, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio, productividad y calidad en la preparación de pedidos.

Es el punto de contacto clave entre los recursos operativos, los mandos medios y la tienda.

📋 Responsabilidades Principales

• 👨💼 Supervisar el trabajo diario del equipo de Shoppers en tienda.
• 📊 Evaluar y hacer seguimiento de KPIs de desempeño: productividad, calidad, tiempos de preparación, entre otros.
• 📅 Armar y gestionar los horarios semanales de los Shoppers.
• 🔄 Coordinar coberturas ante ausencias o licencias para garantizar la operación.
• ⏱️ Monitorear en tiempo real el flujo operativo: pedidos demorados, reclamos, desvíos.
• 📝 Realizar inducción y capacitación a nuevos ingresos.
• 📞 Mantener comunicación constante con el área de Soporte Operativo.
• 🤝 Ser nexo directo con jefes de tienda y personal del supermercado.
• 📦 Controlar el stock y reposición en tienda relacionado a la operación de pedidos.
• ✅ Ejecutar auditorías del armado de pedidos y controles de calidad.
• 🛒 Detectar y reportar errores de catálogo (productos mal cargados, precios, fotos, etc.).
• ⚡ Resolver problemas operativos con rapidez y criterio.
• 🔥 Gestionar trabajo bajo presión, priorizando tareas y asegurando la continuidad operativa.
  
  

• ⏰ Disponibilidad Full Time (EXCLUYENTE), incluyendo fines de semana y feriados.
• 🧑💼 Experiencia previa en liderazgo de equipos operativos, preferentemente en retail o supermercados.
• 💻 Conocimientos intermedios de herramientas informáticas: correo, Excel, formularios, apps móviles.
• ⚡ Capacidad para tomar decisiones rápidas, organizar equipos y resolver imprevistos.
• 🗣️ Excelente comunicación interpersonal y habilidades de gestión de personas.
  
  

• 🏬 Experiencia en entornos Carrefour, Cencosud o similares (no excluyente).
• 🎓 Formación en Administración, Logística, Comercialización o afines.
• 👩💼 Experiencia previa como Encargado/a de Salón, Líder de Turno o Supervisor/a de Operaciones.