Coordinador/A De Atención Al Cliente

Coordinador/a de Atención al Cliente

Propósito del puesto

Liderar la creación y desarrollo del área de Atención al Cliente, asegurando una experiencia ágil, cercana y consistente con los valores de la organización. Será responsable de diseñar procesos, implementar herramientas y optimizar la gestión de consultas, reclamos y necesidades de los clientes.

Responsabilidades principales

• Creación y desarrollo del área
  • Diseñar e implementar la estructura del área de Atención al Cliente desde cero.
  • Definir, documentar y actualizar procesos y estándares de atención.
  • Optimizar herramientas y canales de comunicación con clientes.
• Gestión de la atención
  • Supervisar la gestión integral de consultas, reclamos y solicitudes.
  • Garantizar tiempos de respuesta eficientes y calidad en cada interacción.
  • Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
• Coordinación y liderazgo
  • Monitorear el desempeño del área y el cumplimiento de objetivos.
  • Acompañar y desarrollar al equipo, promoviendo una cultura centrada en el cliente.
• Optimización de procesos
  • Analizar indicadores de satisfacción y calidad del servicio.
  • Proponer e implementar mejoras en procesos internos.
  • Trabajar de manera transversal con otras áreas para resolver problemáticas recurrentes.
• Gestión de información y reportes
  • Elaborar reportes sobre métricas de atención, reclamos y satisfacción.
  • Generar insights accionables para la toma de decisiones estratégicas.

Competencias clave

• Fuerte orientación al cliente
• Liderazgo y desarrollo de equipos
• Resolución de problemas
• Comunicación efectiva
• Organización y gestión de procesos
• Pensamiento analítico y estratégico

Requerimientos

Educación mínima: Universitario. 2 años de experiencia.

Palabras clave

• residente
• encargado
• supervisor
• subgerente
• responsable
• coordinador
• gestor
• capitan
• care
• costumer
• cliente