Operador/a Mesa de Ayuda IT – Vicente López.

Operador/a Mesa de Ayuda - Vicente López.

Desde Novatium nos encontramos en la búsqueda de un/a Operador/a de Mesa de Ayuda para desempeñarse de manera presencial en Vicente López, participando en tareas de monitoreo, soporte y resolución de incidentes sobre infraestructura y redes.

Buscamos un perfil técnico, proactivo y resolutivo, con experiencia en entornos NOC, monitoreo de infraestructura y redes HFC y/o fibra óptica (GPON).

Lugar de trabajo: Vicente López, Buenos Aires.

Modalidad: 100% presencial.

Jornada

• Domingo de 00:00 a 08:00 hs.
• Lunes a jueves de 12:00 a 20:00 hs.

Contratación: Tiempo indeterminado - Relación de dependencia.

Principales Responsabilidades

• Realizar tareas de monitoreo y seguimiento de infraestructura tecnológica.
• Detectar y analizar alertas e incidentes.
• Brindar soporte técnico y resolución de incidencias de primer nivel.
• Realizar seguimiento de incidentes hasta su resolución o escalamiento.
• Monitorear el estado y disponibilidad de servicios de red.
• Trabajar sobre entornos de redes HFC y/o fibra óptica GPON.
• Registrar y actualizar incidentes mediante herramientas de gestión de tickets.
• Aplicar los procedimientos operativos establecidos.
• Escalar incidentes a los equipos correspondientes cuando sea necesario.
• Colaborar con otros integrantes del equipo para garantizar la continuidad de los servicios.

Requisitos

• Experiencia comprobable en entornos NOC.
• Experiencia en soporte técnico y resolución de incidencias de nivel 1.
• Experiencia en monitoreo de infraestructura.
• Conocimientos de redes HFC y/o fibra óptica (GPON).
• Manejo de herramientas de gestión de tickets.
• Conocimientos de procesos operativos vinculados al monitoreo y resolución de incidentes.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en Vicente López en los días y horarios indicados.

Perfil Buscado

• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Proactividad.
• Muy buenas habilidades de comunicación.
• Orientación al trabajo en equipo.
• Capacidad para desenvolverse en contextos de presión y ante incidentes de redes externas.
• Responsabilidad y seguimiento de los incidentes hasta su resolución.

Si contás con experiencia en NOC, monitoreo de infraestructura y redes HFC o GPON, y tenés disponibilidad para trabajar en el esquema horario indicado,