Analista de Verificación Temprana de Alertas

Analista de Verificación Temprana de Alertas (VTA) JR. Propósito del Puesto Brindar soporte operativo en la protección de los activos de los clientes y de la entidad, mediante el monitoreo de alertas, la ejecución de protocolos de seguridad y la detección temprana de actividades sospechosas bajo supervisión técnica. Responsabilidades Principales Gestión de Alertas: Ejecutar el tratamiento de alertas de fraude de primer nivel, realizando validaciones con clientes a través de contactos inbound y outbound . Aplicación de Protocolos: Realizar bloqueos preventivos de tarjetas, Home Banking y cuentas siguiendo estrictamente las hojas de ruta y normativas vigentes. Documentación de Casos: Registrar de forma clara y detallada las gestiones realizadas en cada caso, asegurando la trazabilidad para futuras auditorías. Soporte Operativo: Colaborar con el equipo en la identificación de comportamientos inusuales y reportar patrones detectados a los analistas Senior. Asistencia en Reporting: Cargar datos y colaborar en la confección de informes diarios sobre el volumen de alertas gestionadas y efectividad de los bloqueos. Requisitos del Perfil

Experiencia:
Se valorará experiencia previa en atención al cliente, call center o roles administrativos (preferentemente en el sector financiero/bancario), pero no es excluyente si hay formación afín. Manejo de Herramientas: Manejo de Microsoft Excel (nivel intermedio: tablas dinámicas, fórmulas básicas) para el registro de datos. Habilidades de Comunicación: Excelente dicción y capacidad para mantener conversaciones fluidas con clientes en situaciones de consulta o validación de identidad. Atención al Detalle: Capacidad para seguir procesos estructurados y detectar inconsistencias en datos o relatos de los usuarios. Actitud de Aprendizaje: Proactividad para incorporar conocimientos sobre nuevas modalidades de fraude y normativas bancarias. Formación Académica Buscamos estudiantes iniciales o recién graduados de carreras que aporten visión analítica: Tecnología y Datos: Sistemas, Programación, Ciencia de Datos. Económicas: Administración de Empresas, Contador, Finanzas, Economía. Ciencias Sociales: Comunicación, Psicología, Criminalística o afines (con interés en la resolución de conflictos).