Supervisor Cluster de Reservas

Empresas: Meliá Hotels InternationalSUPERVISOR CLUSTER DE RESERVAS Gran MELIÁ IGUAZU y CASA LUCIA, miembro de la colección Meliá, te invitan a ser parte del Cluster Comercial con base en Buenos Aires para liderar la gestión de Reservas de los hoteles de Iguazú y Buenos Aires.Únete a nuestro EquipoBuscamos: SUPERVISOR CLUSTER DE RESERVAS PROPÓSITO DEL PUESTOLlevar un adecuado manejo del departamento de reservaciones, supervisando y coordinando las operaciones diarias, teniendo el control del inventario de habitaciones y asegurando la máxima ocupación de los hoteles del Cluster, optimizando los ingresos.Reforzar la buena relación y manejo de allotmens de las agencias mayoristas y los OTA, control completo de reservaciones de grupos a definitivos y tentativos.liderar al equipo de agentes de reservas y mantener los estándares de calidad establecidos por Meliá Hotels International para garantizar un servicio de excelencia a los huéspedes desde el primer contacto.RESPONSABILIDADES PRINCIPALESSupervisión y Liderazgo del Equipo:Supervisar las funciones de los agentes de reservas.Entrenar y motivar a su equipo a cargo para alcanzar los objetivos del departamento.Elaborar horarios y distribuir las cargas de trabajo del equipo de manera eficiente.Realizar evaluaciones de desempeño y brindar retroalimentación constructiva al personal.Identificar necesidades de capacitación y coordinar programas de formación continua.Gestión de Operaciones de Reservas:Monitorear y gestionar todas las reservas entrantes a través de diferentes canales (teléfono, email, OTAs, walk-ins, agencias) para los hoteles del Cluster.Supervisar la correcta captura de información de huéspedes y detalles de reservas en el sistema PMS.Revisar y aprobar tarifas especiales, descuentos y paquetes según las políticas establecidas.Controlar el inventario de habitaciones y coordinar cierres de ventas cuando sea necesario.Optimización de Revenue:Colaborar con el departamento de Revenue Management en la implementación de estrategias de precios.Analizar reportes de ocupación, ADR, RevPAR y forecast para maximizar ingresos.Identificar oportunidades de upselling y cross-selling, capacitando al equipo en estas técnicas.Monitorear la competencia y tendencias del mercado.Atención al Cliente:Resolver quejas y situaciones complejas relacionadas con reservas.Asegurar respuestas rápidas y profesionales a todas las consultas.Mantener altos estándares de servicio y satisfacción del cliente.Control y Administración:Generar reportes diarios, semanales y mensuales de actividad del departamento como booking diario, Proyecciones semanales, Forecast, Segmentaciones, etc.Auditar reservas para garantizar precisión en tarifas, fechas y detalles.Mantener actualizadas las bases de datos de clientes corporativos y agencias.Controlar pagos, depósitos, cancelaciones y políticas de no-show.Asegurar el cumplimiento de políticas y procedimientos del hotel.Coordinación Interdepartamental:Comunicar información relevante a Front Desk, Housekeeping y otros departamentos.Participar en reuniones operativas y de ventas.Coordinar con Ventas y Eventos para reservas de grupos y eventos especiales. REQUISITOS DEL PUESTOEducación:Estudios universitarios en Hotelería, Turismo, Administración o afines (deseable)Cursos de especialización en Revenue Management o PMS hoteleros (deseable)Experiencia:Mínimo 3 años de experiencia en departamento de reservas hoteleras.Al menos 1 año en posición de supervisión o coordinación.Experiencia previa en hoteles de categoría 4 o 5 estrellas (preferente)Conocimientos Técnicos:Dominio de sistemas PMS (Opera, Hotelbook)Manejo avanzado de paquete Office (especialmente Excel)Conocimiento de Channel Managers y plataformas OTA.Comprensión de conceptos de Revenue Management.Conocimiento de sistemas de CRM.Idiomas:Inglés avanzado (oral y escrito) - excluyenteOtros idiomas (portugués) deseableCompetencias y Habilidades:Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos.Capacidad de trabajar bajo presión y resolver problemas eficientemente.Orientación a resultados y objetivos comerciales.Excelente comunicación oral y escrita.Habilidades de negociación.Orientación al servicio y atención al detalle.Capacidad analítica para interpretar datos y reportes.Proactividad y toma de decisiones.Organización y gestión del tiempo. COMPETENCIAS ORGANIZACIONALESCompromiso con la calidad y excelencia en el servicioTrabajo en equipo y colaboración interdepartamentalAdaptabilidad y flexibilidadÉtica profesional e integridadOrientación a la mejora continuaRequisitos :