analista sr. experiencia del cliente
hace 2 meses
Importante oportunidad en Banco: Se busca profesional de Marketing, Comercialización, Administración de Empresas o afines con al menos 3 años de experiencia en empresas reconocidas por su enfoque en la experiencia del cliente.
- Requisitos excluyentes:
Manejo avanzado de herramientas de office.
Experiencia en manejo y análisis de datos demostrable.
Conocimiento de herramientas de gestión de data como SQL, PASS MODELER, POWER BI, MICROSTARTEGY AVANZADO, etc.
Conocimiento y/o experiencia como UX / UI designer demostrable.
Experiencia en implementar mejoras que impacten positivamente el comportamiento o satisfacción del cliente demostrable.
Capacidad de trabajo en equipo, orientación a resultados, iniciativa y proactividad. Capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente y alcanzar objetivos con visión global del negocio.
Principales Funciones:
- Optimizar la experiencia del cliente a partir del análisis de métricas y del customer journey.
- Construir diferenciación enfocada en la experiencia del cliente.
- Redefinir el customer journey a lo largo de su ciclo de vida.
- Proponer mejoras en la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto con el banco.
- Convertir reclamos en propuestas de mejora.
- Desarrollar KPIs para medir el impacto de las iniciativas en la experiencia del cliente.
- Realizar seguimiento y análisis de estudios de mercado y encuestas.
- Colaborar con todas las áreas para implementar acciones de mejora y potenciar la experiencia del cliente.
- Elaborar reportes, presentaciones y análisis periódicos.
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