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Representante de Atención Al Cliente

hace 2 meses

Tucumán, Tucumán, Argentina Zoco Servicios de Pago A tiempo completo

El representante de atención al cliente desempeña un papel fundamental en la satisfacción y retención de los clientes de la empresa.

Este profesional es responsable de gestionar eficientemente las consultas, quejas y solicitudes de los clientes, garantizando una experiência positiva en cada interacción.

Además, colabora estrechamente con otros departamentos para resolver problemas complejos y mejorar continuamente los procesos de atención al cliente.

Responsabilidades:

Resolver inquietudes:
Abordar las inquietudes de los clientes de manera eficaz, investigando y ofreciendo soluciones adecuadas para garantizar su satisfacción.

Proporcionar asistencia técnica:

Ayudar a los clientes con problemas o asistencia y técnica, brindando orientación paso a paso y escalando problemas más complejos según sea necesario.


Registrar y documentar interacciones:

Mantener registros detallados de todas las interacciones con los clientes, incluidas las consultas, inquietudes, solicitudes de servicio y soluciones proporcionadas.


Colaborar con otros departamentos:

Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de ventas, marketing, logística y otros departamentos para abordar las necesidades y preocupaciones de los clientes de manera integral.


Identificar oportunidades de mejora:

Identificar tendencias y patrones en las consultas de los clientes para proponer mejoras en los productos, servicios o procesos de la empresa.


Mantenerse actualizado:

Mantenerse al tanto de los productos, servicios y políticas de la empresa para proporcionar información precisa y actualizada a los clientes.


Cumplir con los objetivos de rendimiento: Alcanzar y superar los objetivos de rendimiento establecidos, como tiempos de respuesta, calidad de servicio y satisfacción del cliente.

Requisitos:

Experiência previa en atención al cliente, en servicios intangibles.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Capacidad para gestionar múltiples tareas simultáneamente.

Orientación al cliente y capacidad para empatizar con sus necesidades y preocupaciones.

Conocimientos básicos sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y paquete office.

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