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Líder de Calidad
hace 2 semanas
¿Qué desafíos te esperan?
Ser responsable por el diseño y la ejecución de la estrategia general de Calidad & Training bajo los objetivos generales de negocio y la implementación de las mejores prácticas para el área.
Descripción de Tareas y Responsabilidades:
Liderar y desarrollar el equipo de analistas de calidad a cargo. Control del cumplimiento del esquema de monitoreo de los agentes de CX. Mantener actualizada la documentación y registros de calidad. Participar en calibraciones con los agentes. Organizar calibraciones de calidad interna. Brindar el soporte necesario para la ejecución de planes de acción para la mejora de calidad.
Garantizar que su equipo de trabajo se encuentre calibrado y con la idoneidad correspondiente para ejecutar las tareas de monitoreo de calidad.
Definir, junto al manager los níveles mínimos y máximos de calidad por marca. Revisar los requerimientos y calificaciones, con el fin de identificar puntos de dolor, analizar la causa/raíz y proponer cambios. Realizar reportes al manager sobre la Calidad de Gestión de los agentes de CS. Realizar y/o asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad propuestos por la empresa. Alertar al equipo de CS si existen desvíos en la calidad de servicio al cliente.Brindar capacitaciones y generar contenido Detectar oportunidades de mejora y puntos de dolor del procesos colaborando con otras áreas de la compañía Garantizar el cumplimiento en tiempo y forma de los procesos de servicios acordados con los clientes según los estándares de calidad de la Compañía.
Efectuar el diseño curricular y metodológico de los programas de capacitación para CS
Somos especialistas en Digital Commerce en todo Latinoamérica, proporcionamos servicios full commerce para marcas líderes, poniendo al consumidor en el centro de la experiência a través de nuestra solución omnicanal.
Nuestro enfoque está en la excelencia sobre cómo implementamos proyectos de alta complejidad y gran escala, generando las mejores experiências digitales y físicas.
Con más de 750 marcas en toda la región y 14 centros de distribución en 9 países de Latinoamérica, junto a Brandlive, Ecomsur y Summa Solutions, formamos parte de Infracommerce, el mayor ecosistema modular, flexible y escalable para operar su estrategia digital en toda la región.
Contamos con más de 4.000 talentos en nuestros equipos, apasionados del digital commerce y la innovación, que trabajan todos los días para fortalecer la relación entre las marcas y sus consumidores, impactando en las métricas de cada negocio.
Requisitos:
¿Qué esperamos de vos?
Manejo y configuración de plataformas de eCommerce Experiência en Call Center Conocimiento de Servicio al cliente Experiência en gestión de indicadores propios del área de Calidad Operativa.
Manejo de Excel MS Office-
Lider de Proyecto
hace 2 semanas
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Centro de e-Learning A tiempo completoQueremos sumar un Lider de Proyectos Principales responsabilidades: Definición, puesta en marcha y gestión de nuevos servicios, procesos y proyectos del área IT Ser referente funcional de los proyectos a cargo Gestión de servicios IT reduciendo la carga operacional, proveyendo y automatizando reportes/procesos Colaboración en tareas diarias dentro de la...
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Qs: Líder de Calidad, Control y Reportes
hace 2 semanas
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina ITPS A tiempo completoEstamos en búsqueda de un lider de Calidad, control y reportes para participar de un proyecto.Tareas: Análisis, desarrollo, testing, implementación y mantenimiento de procesos ETL (extracción, transformación y carga)Generación de Indicadores de gestión y ControlSeguimiento y resolución de incidentesDesarrollo de Querys para consultas AD-HOC o...
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Jefe de Gestión de Calidad
hace 2 semanas
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Scienza Argentina A tiempo completoEn Scienza Argentina, empresa líder en Distribución y Gerenciamiento de Medicamentos para Terapias Especiales, nos encontramos en la búsqueda de un Jefe para integrar el Departamento de Calidad.El principal objetivo de la posición es garantizar que los procesos, servicios y productos cumplan con las Normas ISO 9001, así como con las normas legales y...
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Líder Funcional
hace 2 semanas
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Enta Consulting A tiempo completoEstamos buscando Lider Funcional para formar parte del equipo de Mejora de procesos y TecnologíaActividades que realiza:Realizar tareas de relevamiento, análisis y diseño de los procesos de negocios y los sistemas informáticos utilizados. Establecer y formalizar requerimientos de mejoras en la funcionalidad de los sistemas utilizados por el cliente....
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Auditor de Calidad
hace 2 semanas
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina SLC - Recursos Humanos A tiempo completoQuien ocupe la posición tendrá el objetivo de diagnosticar si las producciones cumplen o no los estándares de calidad de la marca mediante métodos universalmente aceptados, identificando fallas y desvíos de las producciones previo a la entrega. Dar seguimiento post entrega de productos críticos.Sus tareas principales:Auditar artículos en final de...
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Lider de Proyectos
hace 2 semanas
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina TRAVEL SERVICES A tiempo completoEn In Motion, productora integral de Eventos, Marketing y Comunicación, especializada en organización de eventos y activaciones, nos encontramos en búsqueda de un/a Lider de Proyectos.Sus principales funciones serán:Atención a clientes y asesoramiento. Trabajo cotidiano con cuentas, soporte y contención como Líder de Proyecto.Confección y seguimiento...
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Líder de Operaciones Logísticas
hace 2 semanas
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Prestigio A tiempo completoEn Prestigo estamos creciendo y queremos sumar a nuestro equipo un líder de operaciones logísticas con amplia trayectoria gestionando este tipo de procesos. Si querés desarrollarte en una compañía en plena expansión esta es tu oportunidad¿Cuales son los principales desafíos de esta posición?Gestionar la calidad de servicio del área.Liderar a los...
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Lider de Proyectos
hace 2 semanas
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina TRAVEL SERVICES A tiempo completoNos encontramos en la búsqueda de un Líder de Proyectos para nuestro departamento de Sistemas. La finalidad de la posición será coordinar, documentar, hacer seguimiento, organizar testing y dejar puestas en marcha las necesidades de desarrollo actuales. Analizar en conjunto con el Jefe de Desarrollo las necesidades futuras del proyecto.Algunas de las...
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Líder Técnico de Portofolio
hace 2 semanas
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Judit Herrmann A tiempo completoNos interesa tu experiência por lo que estamos buscamos un Líder Técnico de Portafolio par sumar a nuestro staff IT.Quien ocupe la posición será responsable de:La definición de estrategia del portfolio, la construcción y el P&L de productos Definir métricas, objetivos y KPIs Administrar presupuestos, y objetivos Gestión de Talento del Portfolio Ser...
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Analista de Calidad Trainee
hace 2 semanas
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Accusys Technology A tiempo completoConocimientos en Calidad / Norma ISO 9001.Colaborar en el mantenimiento y mejora del sistema de calidad.Manejo de herramientas informáticas.Conocimientos en lenguajes de programación (deseable).Accusys Technology, compañía líder regional en desarrollo y mantenimiento de soluciones informáticas busca sumar a su equipo de más de 300 profesionales un...
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Especialista de Calidad
hace 2 semanas
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Abbott Laboratories A tiempo completoEspecialista de Calidad & Cumplimiento RegulatorioAcerca de AbbottAbbott es líder mundial en cuidado de la salud, que crea ciencia innovadora para mejorar la salud de las personas. Siempre estamos mirando hacia el futuro, anticipando cambios en la ciencia y la tecnología médica.La OportunidadEsta posición está ubicada en el Operador Logístico de...
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Líder de Mejora Continua
hace 2 semanas
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Prüne A tiempo completoNos encontramos en búsqueda de un/a Líder de Mejora Continua para contribuír al desarrollo de dicha Gerencia.Quien ocupa la posición tendrá como principales tareas: Desarrollo de KPIs industriales Gestión y monitoreo de los desvíos de calidad Diseño y acompañamiento de los proyectos de mejora por sector Construcción de estándares Capacitar e...
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Líder de Tienda de Indumentaria
hace 2 semanas
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Galpón de Ropa A tiempo completoEstamos buscando líder de tienda, para una de nuestras tiendas ubicada en CABA. Nos orientamos a personas con muy buena comunicación, orientada a resultados, buena gestión de equipo de trabajo y muy dinámica.Principales responsabilidades:Gestionar integralmente el local. Velar por el cumplimiento de procesos y políticas de la compañía, Realizar...
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Lider de Sustentabilidad
hace 2 semanas
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Consejo Profesional de Ciencias Económicas de la Ciudad A tiempo completoSMS Latinoamérica es una organización integrada por Firmas profesionales independientes de Auditoría y Consultoría.La conforma un equipo de profesionales comprometidos en brindar la más alta calidad de servicios.SMS Sustentabilidad es la división especializada en Estrategias de Sustentabilidad, Finanzas Sostenibles y procesos de Reporting en factores...
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Líder de Equipo para Nuestro Chat Center
hace 2 semanas
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina CGA Outsourcing Agency A tiempo completoSobre NosotrosNuestra empresa se especializa en proporcionar un servicio excepcional a través de nuestro reconocido portal de conversaciones en línea. Con más de cuatro años de experiencia en el mercado, nos hemos destacado como líderes en nuestro sector, siendo reconocidos por nuestra confiabilidad y calidad de servicio.Descripción del PuestoBuscamos...
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Representante de Calidad y Mejora Continua
hace 2 semanas
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Centro de e-Learning A tiempo completoQueremos sumar a nuestro equipo un Representante de Calidad y Mejora Continua, quien tendrá como propósito asegurar el estándar de calidad del dictado de nuestras ofertas académicas, resolver situaciones conflictivas que se presenten y llevar adelante acciones de mejora continua.Te presentamos algunas tareas del desafío: Monitoreo de inicios de aulas de...
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Líder Técnico. Contar con Experiencia en Fondos
hace 2 semanas
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Judit Herrmann A tiempo completoImportante empresa sumará a su staff Líder Técnico. Deberá contar con experiência en fondos de inversión.Sus Principales responsabilidades serán:Entendimiento de la Arquitectura de Solución, principales dependencias y puntos de dolor Garantizar la entrega de productos de calidad y una experiência de excelencia a nuestros clientes.Capacidad de...
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Lider de Marketing Digital
hace 2 semanas
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Euda A tiempo completo Líder de Marketing Digital 100% REMOTO¿Qué ofrecemos?En Euda queremos mejorar la vida de las personas con tecnología, por lo que nos encontramos en la búsqueda de un/a líder de marketing digital para sumar a nuestro equipo con ganas de desempeñarse en el mercado del desarrollo de plataformas digitales para que llegan a millones de personas de...
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Líder de Desarrollo Analítico
hace 2 semanas
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Laboratorios Richmond A tiempo completoBuscamos un líder de Desarrollo Analítico para desempeñarse en nuestras oficinas de CapitalPRINCIPALES TAREAS: Lograr la realización de todos los desarrollos y validaciones analíticas de los productos a ser comercializados por la compañía de acuerdo al estándar de calidad bio-farmacéutica por ella fijada y los requisitos legales vigentes. Lograr la...
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Líder de Tesorería
hace 2 semanas
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Brandlive A tiempo completoSe viene un 2023 a puro crecimiento Hoy somos un equipo de más 460 personas que estamos revolucionando el e-commerce en Latam Si tenés ganas de sumarte, te contamos que estamos buscando un/a Líder de Tesorería, para sumarse al equipo regional de Administración y Finanzas. Tendrá por misión gestionar eficientemente los recursos financieros de la...