Coordinador CRMc

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Coordinador CRMC



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Responsabilidades y atribuciones

Un coordinador de Customer Relationship Management (CRM), o coordinador CRMC, desempeña un papel clave en la gestión de las relaciones con los clientes en una organización.

Sus funciones varían según la empresa y la industria, pero generalmente incluyen lo siguiente:

• Implementación y mantenimiento del sistema

CRM:
El coordinador CRMC es responsable de implementar y mantener el sistema CRM de la organización.

Esto implica configurar el software, personalizarlo según las necesidades de la empresa y garantizar que esté funcionando de manera eficiente.

• Entrenamiento y desarrollo del personal: Proporciona capacitación a los empleados de la organización sobre cómo utilizar el sistema CRM de manera efectiva. Esto puede incluir la formación en la introducción de datos, la gestión de contactos y la generación de informes.
• Gestión de datos de clientes: Supervisa la recopilación, organización y gestión de los datos de los clientes en el sistema CRM. Esto implica garantizar la precisión de la información, la actualización de registros y la eliminación de duplicados.
• Análisis de datos y generación de informes: Utiliza el sistema CRM para generar informes y análisis que ayuden a la organización a comprender el comportamiento de los clientes, identificar tendencias y oportunidades, y tomar decisiones basadas en datos.
• Optimización de procesos comerciales: Trabaja en estrecha colaboración con otros departamentos para optimizar los procesos comerciales relacionados con la gestión de clientes. Esto puede incluir la automatización de tareas, la personalización de la comunicación con los clientes y la mejora de la experiência del cliente.
• Atención al cliente: Responde a preguntas y preocupaciones de los clientes a través del sistema CRM, garantizando una comunicación efectiva y una resolución oportuna de problemas.
• Desarrollo de estrategias de retención de clientes: Trabaja en la retención de clientes, desarrollando estrategias para mantener a los clientes satisfechos y comprometidos a largo plazo.
• Seguridad de datos y privacidad: Asegura que los datos de los clientes se mantengan seguros y cumplan con las regulaciones de privacidad de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en Europa.
• Colaboración interdepartamental: Trabaja en estrecha colaboración con otros departamentos, como ventas, marketing y servicio al cliente, para garantizar una gestión eficiente y coherente de las relaciones con los clientes.
• Evaluación de herramientas y tecnologías: Investiga y evalúa nuevas herramientas y tecnologías que puedan mejorar la gestión de relaciones con los clientes y la eficiencia operativa.
• Seguimiento de métricas de rendimiento: Evalúa el rendimiento de las estrategias y procesos de CRM, y ajusta las estrategias según sea necesario para lograr los objetivos de la empresa.
• El coordinador de CRM es fundamental para garantizar que una organización aproveche al máximo su sistema CRM y optimice sus relaciones con los clientes. Su trabajo contribuye a la retención de clientes, la satisfacción del cliente y el crecimiento del negocio.

Requisitos y calificaciones

• Profesional de las carreras de Ingeniería de Sistemas, Redes, Informática o afines. Tecnico, Bachiller o Titulado
• Experiência mínima de 1 año realizando funciones de coordinación CRMC.
• Conocimiento de tecnologías SIEM, Threat hunting, administración y gestión de alertas, ISO 27001, proyectos.

Certificaciones:

• Certificados valorables: NS1, NS2, certificación en herramienta SIEM, Certificaciones en Ciberseguridad, ISO 27001, Proyectos, entre otros.
• Habilidades de comunicación: La capacidad de comunicarse efectivamente, tanto por escrito como verbalmente, es esencial para documentar procedimientos, informar sobre amenazas y colaborar con otros equipos de seguridad.
• Habilidades de gestión de proyectos: En algunos casos, la capacidad de gestionar proyectos de documentación y ciberseguridad puede ser necesaria.
• Pensamiento analítico: Debe ser capaz de analizar información compleja y identificar tendencias, patrones y problemas potenciales en la documentación y la ciberseguridad.
• Habilidades de resolución de problemas: Debe ser capaz de identificar y resolver problemas relacionados con la documentación y la seguridad cibernética de manera eficiente.

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