Team Leader Service Desk

Encontrado en: beBee S AR - hace 1 mes


Buenos Aires, Argentina Cognizant Technology Solutions A tiempo completo

En #Cognizant tenemos una oportunidad ideal para que formes parte de una de las compañías más grandes del rubro digital a nivel mundial. Una empresa donde buscamos personas que aporten nuevas ideas, experimentando un ambiente dinámico y en pleno crecimiento. 

 

 

Actualmente buscamos profesionales para el role de Team Leader de Service Desk o Help Desk.

 

 

¿Qué es lo que harás?

Como Lider del equipo de Service Desk, estarás a cargo de la gestión de un equipo de operadores que atienden las solicitudes de Service Desk por teléfono, chat y correo electrónico.

 

¿Qué valoramos?

Personas organizadas, proactivas, responsables y con iniciativa para obtener resultados, con excelentes aptitudes para la atención al cliente y la comunicación. Debe dominar el español y el inglés (el portugués como tercera lengua también es un plus).

 

 

Responsabilidades:

·       Será responsable de llevar a cabo una planificación eficaz de los recursos para maximizar la productividad.

·       Diseñar y analizar informes para detectar las deficiencias de rendimiento.

·       Entrenar o capacitar al equipo adecuadamente.

·       Establecer relaciones de trabajo interfuncionales eficaces con múltiples unidades de negocio y niveles organizativos.

·       Supervisar en tiempo real los SLA para garantizar que se cumplen todos los objetivos.

·       Debe dominar las comunicaciones en español e inglés.

Habilidades y experiencia requeridas:

·       2-3 años de experiencia laboral como jefe/supervisor de equipo de Service Desk o Call Center.

·       Dominio de CRMs y herramientas de Service Desk/Contact Center (Service Now, Avaya CMS Supervisor, NICE, etc).

·       Experiencia en dirección de equipos.

·       Alto dominio de Microsoft Excel (capaz de utilizar fórmulas para agilizar la confección de informes).

·       Dominio de Microsoft Office (se requieren conocimientos intermedios de MS Excel).

·       Excelente comunicación tanto en español como en inglés.

·       Gran capacidad de organización, cómodo gestionando múltiples prioridades que compiten entre sí.

·       Capacidad para supervisar y analizar datos en tiempo real procedentes de múltiples conjuntos de datos.

·       Capacidad de adaptación rápida en un entorno que cambia con rapidez.

·       Mentalidad orientada a objetivos y resultados.

 

¿Por qué Cognizant?

·       Desarrollá tu carrera professional en una de las compañías más importantes y en pleno crecimiento del mundo IT.  

·       Encontrá apoyo continuo para tu crecimiento con planes de formación y desarrollo. 

·       Trabajá junto a empresas líderes a nivel mundial.  

·       Disfrutá de un ambiente de trabajo diverso, colaborativo e inclusivo donde se dan las condiciones para que todes tengan éxito.  

·       Accedé a un salario altamente competitivo y a un paquete de beneficios súper completo como OSDE para vos y tu grupo familiar primario, bono anual y muchos más beneficios sobre los cuales te iremos contando durante el proceso de entrevistas. 

 

 

Ubicación: Buenos Aires

Modalidad: Full Time, hibrido 4 días home-office, 1 día en la Oficina en Almagro

 

 

¿Te animás?  

 

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